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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理，保障各項(xiàng)服務(wù)高效有序開展；

2、承接客戶接待工作，解答各類咨詢、處理客戶投訴，做好求助電話的記錄、上報(bào)與反饋，并妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及體驗(yàn)的滿意度反饋，協(xié)助推進(jìn)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)體化運(yùn)營(yíng)；

4、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的分類、整理與統(tǒng)計(jì)分析工作；

5、管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公共物品的租借與維護(hù)；

6、落實(shí)部門各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。


任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；

2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和出色的客戶服務(wù)意識(shí)，能有效理解和響應(yīng)客戶需求；

3、工作認(rèn)真細(xì)致，有高度責(zé)任心，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能積極配合完成各項(xiàng)工作；

4、工作時(shí)間上六休一，能接受彈性排班；

5、可接受善于溝通的優(yōu)秀應(yīng)屆生。


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