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崗位職責： 1、負責監(jiān)控項目服務品質，督促公司相關制度規(guī)范的執(zhí)行落實；結合公司管理要求，制定品質檢查標準，并不斷優(yōu)化完善； 2、定期完成各項目品質巡檢工作，匯總問題并督促改進，兌現(xiàn)獎懲； 3、負責內部員工舉報受理，結合公司管理規(guī)范，對違紀行為做出公正、準確的判定； 4、負責服務品質資料的匯總存檔。 崗位要求： 1、熟悉酒店、公寓、物業(yè)服務標準化流程，有服務品質管理相關經驗者優(yōu)先； 2、熟練使用office辦公軟件，有較強的數據思維分析能力； 3、工作執(zhí)行能力強，有良好的溝通協(xié)調能力；為人正直，具備良好的抗壓能力及推動力。