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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理用戶售后問(wèn)題，回復(fù)用戶咨詢； 2、負(fù)責(zé)處理商品質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)用戶反饋和產(chǎn)品分析結(jié)果，為用戶提供合理的解決方案； 3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴，對(duì)用戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，并給出合理的解決方案； 4、負(fù)責(zé)收集用戶反饋，定期匯總用戶反饋情況，并提出改善建議； 5、負(fù)責(zé)維護(hù)品牌聲譽(yù)，處理突發(fā)情況，維護(hù)店鋪的健康運(yùn)營(yíng)。 崗位要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答用戶問(wèn)題； 3、具有良好的解決問(wèn)題的能力，能夠快速識(shí)別問(wèn)題關(guān)鍵，提出合理解決方案； 4、具有良好的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作。