負(fù)責(zé)用戶(hù)咨詢(xún)負(fù)責(zé)解答和處理客戶(hù)在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中及使用中的各類(lèi)問(wèn)題:
2.負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題,升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理;
3.負(fù)責(zé)對(duì)其本人未閉環(huán)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤,直至閉環(huán),如因休假、工作調(diào)整等原因無(wú)法繼續(xù)追蹤處理,需及時(shí)將未閉環(huán)
問(wèn)題及時(shí)交接至TL或其他代理員工,需確保問(wèn)題按業(yè)務(wù)要求處理完畢;
4.對(duì)其本人服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。
1.薪資試用期不打折:
2.底薪+績(jī)效模式(500-1000元浮動(dòng))
3.發(fā)薪情況:當(dāng)月發(fā)上月,每月15號(hào)發(fā)薪(節(jié)假期提前)
4.崗位職級(jí)區(qū)間為8-15級(jí)(以在8-10級(jí)為主),薪資范圍參考:
8-10級(jí):全年綜合稅前(5-8K)*14;11-15級(jí)全年綜合稅前(8-25K)*14;
11-12級(jí):角色定位客服小組長(zhǎng),帶20人左右小團(tuán)隊(duì)。薪資范圍參考:全年綜合稅前(7-10K)*14;
13-14級(jí):角色定位客服主管,帶100人左右團(tuán)隊(duì)。薪資范圍參考:全年綜合稅前(9-12K)*14;
15級(jí):角色定位客服經(jīng)理,帶300人以上團(tuán)隊(duì)。薪資范圍參考:全年綜合稅前(20-25K)。
六險(xiǎn)一金,15號(hào)前入職當(dāng)月開(kāi)始購(gòu)買(mǎi),15號(hào)入職次月開(kāi)始購(gòu)買(mǎi);
有年終獎(jiǎng):每人每年2個(gè)月
法定加班提供加班補(bǔ)助
關(guān)于工作時(shí)間:7*24小時(shí)排班制,雙休,每人每月預(yù)計(jì)3-4天大夜班(過(guò)凌晨,大夜班補(bǔ)貼80元/天)
試用期6個(gè)月,試用期內(nèi)薪資不打折
關(guān)于通勒:1.暫無(wú)班車(chē)、后續(xù)人員上規(guī)模會(huì)考慮
2.夜班過(guò)8:30可報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)
關(guān)于食宿:有食堂,提供午餐、晚餐,
午餐:甲方自持,12元、15元兩款套餐,都是四菜一湯
晚餐:外包方運(yùn)營(yíng),員工自行選購(gòu)(晚8點(diǎn)后提供宵夜水果、零食)