職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服VIP客服倒班制全白班在線生活服務(wù)（O2O）運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)咨詢服務(wù)
負(fù)責(zé)用戶咨詢負(fù)責(zé)解答和處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中及使用中的各類(lèi)問(wèn)題:
2.負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理;
3.負(fù)責(zé)對(duì)其本人未閉環(huán)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無(wú)法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)
問(wèn)題及時(shí)交接至TL或其他代理員工，需確保問(wèn)題按業(yè)務(wù)要求處理完畢;
4.對(duì)其本人服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
1.薪資試用期不打折:
2.底薪+績(jī)效模式(500-1000元浮動(dòng))
3.發(fā)薪情況:當(dāng)月發(fā)上月，每月15號(hào)發(fā)薪(節(jié)假期提前)
4.崗位職級(jí)區(qū)間為8-15級(jí)(以在8-10級(jí)為主)，薪資范圍參考:
8-10級(jí):全年綜合稅前(5-8K)*14;11-15級(jí)全年綜合稅前(8-25K)*14;
11-12級(jí):角色定位客服小組長(zhǎng)，帶20人左右小團(tuán)隊(duì)。薪資范圍參考:全年綜合稅前(7-10K)*14;
13-14級(jí):角色定位客服主管，帶100人左右團(tuán)隊(duì)。薪資范圍參考:全年綜合稅前(9-12K)*14;
15級(jí):角色定位客服經(jīng)理，帶300人以上團(tuán)隊(duì)。薪資范圍參考:全年綜合稅前(20-25K)。
六險(xiǎn)一金，15號(hào)前入職當(dāng)月開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)，15號(hào)入職次月開(kāi)始購(gòu)買(mǎi);
有年終獎(jiǎng):每人每年2個(gè)月
法定加班提供加班補(bǔ)助
關(guān)于工作時(shí)間:7*24小時(shí)排班制，雙休，每人每月預(yù)計(jì)3-4天大夜班(過(guò)凌晨，大夜班補(bǔ)貼80元/天)
試用期6個(gè)月，試用期內(nèi)薪資不打折
關(guān)于通勒:1.暫無(wú)班車(chē)、后續(xù)人員上規(guī)模會(huì)考慮
2.夜班過(guò)8:30可報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)
關(guān)于食宿:有食堂，提供午餐、晚餐，
午餐:甲方自持，12元、15元兩款套餐，都是四菜一湯
晚餐:外包方運(yùn)營(yíng)，員工自行選購(gòu)(晚8點(diǎn)后提供宵夜水果、零食)
工作地點(diǎn)
鳩江區(qū)華為云華東(蕪湖)數(shù)據(jù)中心1
入職公司信息
- 入職公司: 某電子商務(wù)公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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佰紹是一家全國(guó)性的綜合型人力資源集團(tuán)公司，致力于為客戶提供戰(zhàn)略與人才的最佳匹配，驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。 2022年成立于中國(guó)河北。擁有300多名顧問(wèn)。佰紹擁有強(qiáng)大的科技創(chuàng)新基因，充分借助互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)、AI智能等前沿技術(shù)幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)搜尋各類(lèi)人才。
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