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職位描述：負(fù)責(zé)處理空運業(yè)務(wù)中的海外客戶服務(wù)工作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r、準(zhǔn)確的響應(yīng)和滿足，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和公司的市場聲譽。
崗位職責(zé)：
1、及時回復(fù)海外客戶的咨詢，包括空運服務(wù)的價格、時效、運輸流程等信息，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
2、與海外客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，積極解決客戶問題和投訴。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，確保訂單按時執(zhí)行，如安排貨物提取、運輸、報關(guān)等環(huán)節(jié)。
4、及時處理訂單變更和特殊要求，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
5、對客戶反饋的問題進(jìn)行及時調(diào)查和處理，提出解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行情況。
6、與相關(guān)部門合作，解決運輸過程中的異常情況，如貨物延誤、丟失、損壞等。
7、及時向客戶反饋問題處理結(jié)果，確保客戶滿意度。
8、定期對海外客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，物流管理，國際貿(mào)易，外語類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備流利的英語聽說讀寫能力，熟練使用Cargo系統(tǒng)結(jié)算模塊及Excel數(shù)據(jù)分析工具（數(shù)據(jù)透視表/VLOOKUP），能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通 .
3、具備較強的責(zé)任心和抗壓能力 ,對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性零容忍。
4、多任務(wù)處理能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作，優(yōu)秀的跨文化溝通能力。
5、IATA DG證書（危險品運輸資質(zhì)）優(yōu)先，歐洲報關(guān)基礎(chǔ)認(rèn)證優(yōu)先。