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崗位職責(zé) 1、熟練掌握公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)信息，熟悉合作商家產(chǎn)品及關(guān)鍵服務(wù)流程； 2、根據(jù)會員服務(wù)部確認(rèn)的客戶需求，與商家進(jìn)行溝通對接，保證需求信息的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)； 3、 收集商家反饋的會員消費(fèi)明細(xì)、賬單等，反饋給客服部和結(jié)算部； 4、 協(xié)助產(chǎn)品管理中心收集、更新商家產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容； 5、與商家建立友好關(guān)系，以保證客戶需求的滿足、稀缺資源的獲取、突發(fā)事件的處理對接等； 6、不斷優(yōu)化和提升服務(wù)流程。 要求： 1、大專及以上學(xué)歷 2、溝通表達(dá)能力佳，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有靈活應(yīng)變能力和服務(wù)意識； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力，認(rèn)真細(xì)致。