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一、工單處理 1)做好客訴工單回訪，指導或協(xié)助網(wǎng)點在要求時效內(nèi)給客戶送到或遺失賠付，有必要的情況直接介入代賠后下賬網(wǎng)點，避免客戶升級投訴 2)管控省內(nèi)各網(wǎng)點的各項率值(菜鳥/拼多多/抖音二次申訴率) 3)輸出相關(guān)工作中的數(shù)據(jù)報表，開展與網(wǎng)點約談，培訓等相關(guān)工作，提升網(wǎng)點的服務質(zhì)量 4)對于上級領(lǐng)導分配安排的工作及時有效完成，并要求在日常工作中有自己的想法，主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，并做到主動匯報 二、數(shù)據(jù)管控 1)整合各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析報表，做好綜合分析匯總，提供各項數(shù)據(jù)分析 2)管控省內(nèi)各網(wǎng)點客服率值以及考核，針對網(wǎng)點弱項給予有效指導幫扶，根據(jù)網(wǎng)點情況制定可控措施，并監(jiān)督實施落地 3)對管控項目做好日質(zhì)檢、周約談、月復盤等數(shù)據(jù)累計通過線上和線下方式對網(wǎng)點開展約談，培訓培訓等相關(guān)工作，保障網(wǎng)點服務質(zhì)量 4)對于上級領(lǐng)導分配安排的工作及時有效完成，學會發(fā)現(xiàn)問題，有主動解決問題能力，對個人未能處理的問題需及時上報領(lǐng)導，做到及時止損 5)配合公司其他相關(guān)部門工作，提供數(shù)據(jù)支持并配合完成各項工作