崗位職責(zé)(強(qiáng)維護(hù)·穩(wěn)開(kāi)發(fā)):
(1)、戰(zhàn)略客戶維護(hù),對(duì)接政企事業(yè)單位、連鎖餐飲總部、零售大客戶等關(guān)鍵人,建立客情地圖(組織架構(gòu)+決策鏈)
(2)、定制年度服務(wù)計(jì)劃:定期拜訪、政策解讀、專屬售后通道搭建
(3)、處理重大客訴(如食品安全事件、履約糾紛)
(4)、挖掘現(xiàn)有客戶新需求:從單一產(chǎn)品采購(gòu)到系統(tǒng)解決方案如食堂統(tǒng)采、節(jié)慶禮盒定制
(5)、推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介紹,激活政府、餐飲體系內(nèi)關(guān)聯(lián)資源,依托現(xiàn)有資源橫向滲透,以及開(kāi)發(fā)新特通大客戶
工作經(jīng)驗(yàn):
(1)、5年以上大客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)(政府、央國(guó)企、連鎖餐飲、零售大客戶)
(2)、獨(dú)立處理過(guò)重大客訴事件
(3)、本科及以上學(xué)歷;市場(chǎng)營(yíng)銷、工傷管理專業(yè)優(yōu)先;
(4)、具備較強(qiáng)溝通能力、談判博弈力
(5)、可熟練應(yīng)對(duì)政企單位采購(gòu)招標(biāo)議價(jià)、餐飲連鎖、零售大客戶年度合同談判等
(6)、熟練掌握籌碼交換策略,如資源置換、階梯折扣
(7)、具備豐富的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)
(8)、農(nóng)牧食品行業(yè)、凍品行業(yè)、快消品優(yōu)先考慮