核心職責(zé)與能力要求:
1. 質(zhì)控體系搭建與管理
○ 主導(dǎo)建立「醫(yī)療護(hù)理-社區(qū)照護(hù)-居家服務(wù)」三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)控體系,制定全流程服務(wù)規(guī)范,降低客戶投訴率;
○ 搭建服務(wù)質(zhì)量追蹤機(jī)制,通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
2. 適老化服務(wù)方案設(shè)計(jì)
○ 深度參與適老化改造項(xiàng)目,結(jié)合老年人身心特點(diǎn)設(shè)計(jì)護(hù)理配套方案(如防跌倒照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、智能輔具使用指引等);
○ 聯(lián)動(dòng)工程團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療專家形成「改造-護(hù)理」一體化解決方案。
3. 長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地
○ 統(tǒng)籌長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)41項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與執(zhí)行監(jiān)督,確保服務(wù)合規(guī)率100%;
○ 主導(dǎo)服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證與技能考核,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人才梯隊(duì)。
4. 醫(yī)養(yǎng)融合項(xiàng)目開發(fā)
○ 打破醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)壁壘,與中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等機(jī)構(gòu)合作開發(fā)「中醫(yī)理療+康復(fù)護(hù)理」特色套餐(如艾灸療法聯(lián)合壓瘡護(hù)理、中藥調(diào)理結(jié)合術(shù)后康復(fù)等);
○ 推動(dòng)跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作,打造差異化服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
5. 運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化
○ 基于成本管控目標(biāo),設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)排班系統(tǒng)與人力調(diào)度模型,提升護(hù)工人均服務(wù)效率;
○ 優(yōu)化耗材采購(gòu)、服務(wù)流程等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本精細(xì)化管理。
任職要求:
1、學(xué)歷與專業(yè)背景
● 本科及以上學(xué)歷,護(hù)理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生管理、老年服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、核心工作經(jīng)驗(yàn)要求
○ 5年以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理/醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn),其中至少3年擔(dān)任護(hù)理管理崗(如護(hù)理部主任、質(zhì)控總監(jiān));
○ 具備三級(jí)及以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、連鎖化醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉多院區(qū)質(zhì)控體系搭建流程。
○ 主導(dǎo)過(guò)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目落地,熟悉41項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、督導(dǎo)及合規(guī)性驗(yàn)收流程;
○ 參與過(guò)適老化改造項(xiàng)目,具備防跌倒照護(hù)、智能輔具配置等護(hù)理方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);
○ 有醫(yī)養(yǎng)融合項(xiàng)目開發(fā)案例(如中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理套餐、康復(fù)醫(yī)療合作項(xiàng)目),能獨(dú)立推動(dòng)跨機(jī)構(gòu)資源整合。
3、加分項(xiàng):
● 有養(yǎng)老行業(yè)競(jìng)賽評(píng)審、省級(jí)以上護(hù)理質(zhì)控項(xiàng)目參與經(jīng)歷;
● 掌握中醫(yī)護(hù)理技術(shù)、老年病學(xué)知識(shí),能指導(dǎo)「中醫(yī)理療+康復(fù)護(hù)理」套餐設(shè)計(jì);
● 具備連鎖機(jī)構(gòu)多院區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制與區(qū)域質(zhì)控協(xié)同模式。