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崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)水匯樓層休閑區(qū)域（如SPA、休息廳、娛樂區(qū)等）的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行。
2. 帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成日常接待、客戶咨詢、需求響應(yīng)等工作，提升顧客滿意度和復(fù)購率。
3. 制定并落實(shí)休閑區(qū)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
4. 實(shí)時(shí)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部門及時(shí)維護(hù)，確保硬件設(shè)施完好、安全合規(guī)。
5. 負(fù)責(zé)休閑區(qū)域的成本控制、物料管理，合理規(guī)劃耗材使用，降低運(yùn)營成本。
6. 處理顧客投訴及突發(fā)問題，建立良好的客戶關(guān)系，維護(hù)品牌形象。
7. 定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，總結(jié)工作亮點(diǎn)與不足，提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。
任職要求
1. 年齡25-40歲，1年以上水會(huì)、溫泉、高端洗浴或休閑會(huì)所相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉水會(huì)休閑行業(yè)的運(yùn)營模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的現(xiàn)場管理能力和問題解決能力。
3. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性，打造高效、有凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對各類突發(fā)情況。
5. 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能適應(yīng)服務(wù)業(yè)倒班制。
6. 熟悉相關(guān)衛(wèi)生、安全法規(guī)，確保運(yùn)營過程符合行業(yè)規(guī)范及公司制度。