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一、崗位職責(zé)
1. 經(jīng)營管理
1) 負(fù)責(zé)艾灸館的日常運(yùn)營管理，制定并執(zhí)行月度/年度經(jīng)營計劃，確保業(yè)績目標(biāo)達(dá)成；
2) 監(jiān)督店面衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)備維護(hù)，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶體驗要求；
3) 控制成本，管理耗材采購、庫存及財務(wù)收支，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案。
2. 客戶服務(wù)
1) 維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度和復(fù)購率；
2) 組織客戶健康檔案管理，跟蹤服務(wù)效果，推動個性化艾灸方案設(shè)計；
3) 策劃促銷活動（如節(jié)氣艾灸、會員日等），吸引新客并增強(qiáng)老客粘性。
3. 團(tuán)隊管理
1) 招聘、培訓(xùn)和考核艾灸師及前臺人員，提升團(tuán)隊專業(yè)技能與服務(wù)意識；
2) 排班調(diào)度，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，營造積極的工作氛圍；
3) 持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊平均人效，保障服務(wù)流程順利執(zhí)行。
4. 品牌與市場
1) 執(zhí)行總部品牌標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)門店形象；
2) 參與社區(qū)推廣、線上宣傳（如大眾點評、抖音等），擴(kuò)大門店影響力。
5. 合規(guī)與安全
1) 確保操作符合衛(wèi)生、消防及行業(yè)規(guī)范，避免醫(yī)療風(fēng)險（如燙傷、過敏等）；
2) 妥善處理突發(fā)事件（如客戶不適、糾紛等）。
二、任職標(biāo)準(zhǔn)
1. 學(xué)歷：大專及以上，中醫(yī)、康復(fù)、健康管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗：3年以上養(yǎng)生行業(yè)（艾灸、推拿、中醫(yī)館等）工作經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗。
3. 技能：
1) 熟悉艾灸療法及常見亞健康調(diào)理知識。
2) 熟練使用辦公軟件（Excel/微信管理工具等）。
3) 持有健康管理師、中醫(yī)康復(fù)理療師等證書者優(yōu)先。
4. 崗位勝任能力：
1) 管理能力：具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)分解及執(zhí)行力；
2) 溝通能力：擅長與客戶、員工及總部高效溝通；
3) 服務(wù)意識：注重細(xì)節(jié)，能敏銳捕捉客戶需求；
4) 抗壓能力：適應(yīng)業(yè)績壓力，靈活處理突發(fā)問題。
5. 其他：
1) 認(rèn)可中醫(yī)養(yǎng)生文化，有責(zé)任心與職業(yè)操守；
2) 形象得體，無不良嗜好；
3) 熟悉線上線下營銷模式（如社群運(yùn)營、直播推廣）優(yōu)先；
有成功運(yùn)營單店提升業(yè)績的案例優(yōu)先。