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負(fù)責(zé)公司抖音、小紅書(shū)以及微信等渠道的客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)，解答旅游產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。 根據(jù)客戶(hù)需求（預(yù)算、時(shí)間、目的地偏好）快速匹配推薦合適的旅游套餐或定制行程方案。
2、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化跟進(jìn)
主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶(hù)，通過(guò)微信、電話等方式維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，解決疑慮并促成訂單簽約。
配合促銷(xiāo)活動(dòng)（如限時(shí)優(yōu)惠、早鳥(niǎo)價(jià)）推動(dòng)客戶(hù)下單，完成月度銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、訂單服務(wù)與售后
協(xié)助客戶(hù)完成簽約、資料提交、行前通知等全流程服務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
處理客戶(hù)行前/行中突發(fā)問(wèn)題（如行程調(diào)整、投訴），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
建立客戶(hù)檔案，定期回訪已成交用戶(hù)，推送復(fù)購(gòu)優(yōu)惠或新線路信息，促進(jìn)二次消費(fèi)。
收集客戶(hù)反饋，提煉產(chǎn)品改進(jìn)建議并同步至產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)部門(mén)。
1、1-3年旅游行業(yè)客服/銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品邏輯及操作流程。
2、熟練使用微信、企業(yè)微信、OTA后臺(tái)等咨詢(xún)工具，打字速度快。
3、具備基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧，能通過(guò)溝通挖掘客戶(hù)需求并促成轉(zhuǎn)化。
4、有OTA平臺(tái)（如攜程、途牛）客服或旅游顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受節(jié)假日等咨詢(xún)高峰期的壓力。
6、邏輯清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠妥善處理客戶(hù)糾紛。
1、明確的晉升通道：旅游管家→高級(jí)顧問(wèn)→銷(xiāo)售主管
2、崗前產(chǎn)品培訓(xùn)+定期目的地知識(shí)學(xué)習(xí)+公司產(chǎn)品線路考察。