国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

崗位核心價值
負(fù)責(zé)公司在抖音、淘寶/天貓、小紅書等主流電商平臺的在線客服工作，通過專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)，提升客戶滿意度，解決客戶問題，維護(hù)品牌形象，并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化與客戶復(fù)購。
一、 崗位職責(zé)
1. 售前咨詢服務(wù)
負(fù)責(zé)各電商平臺（抖音、淘系、小紅書等）的在線接待，快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、規(guī)格、價格、活動等咨詢。
主動引導(dǎo)客戶，挖掘潛在需求，精準(zhǔn)推薦商品，有效促進(jìn)銷售成交。
（特別是抖音平臺）能有效處理來自直播間、短視頻的實時咨詢，與主播/運(yùn)營配合，營造積極的互動和購買氛圍。
2. 售中訂單處理
及時處理訂單審核、修改地址、備注特殊要求、跟蹤訂單狀態(tài)等。
與倉庫、物流部門緊密協(xié)作，跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度，并及時與客戶溝通。
3. 售后問題解決
高效處理客戶退換貨、退款申請，嚴(yán)格按照平臺規(guī)則和公司政策執(zhí)行。
妥善處理客戶關(guān)于物流延遲、商品質(zhì)量、錯發(fā)漏發(fā)等各類售后投訴與糾紛，提升客戶問題解決率。
（關(guān)鍵職責(zé)）積極應(yīng)對并處理各平臺的客訴和差評，努力挽回客戶，維護(hù)店鋪評分和品牌口碑。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
主動進(jìn)行訂單確認(rèn)、發(fā)貨提醒、簽收關(guān)懷等，提升客戶購物體驗。
對于復(fù)購客戶或高價值客戶，提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。
5. 平臺規(guī)則遵循與內(nèi)部協(xié)作
熟練掌握并遵守抖音、淘系、小紅書等各平臺的客服操作規(guī)則，避免違規(guī)操作。
準(zhǔn)確記錄客戶反饋的常見問題、產(chǎn)品缺陷、物流問題等，并定期匯總反饋給運(yùn)營、產(chǎn)品等相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
二、 任職資格
大專及以上學(xué)歷。1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有抖音、淘系（淘寶/天貓）、小紅書等多平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能：打字速度快（60字/分鐘以上），熟練使用Office辦公軟件（Word， Excel）。
2. 核心能力與素質(zhì)
出色的溝通能力：語言表達(dá)清晰、有條理，具備親和力，能通過文字準(zhǔn)確傳遞情緒和價值。
強(qiáng)大的抗壓能力和情緒管理能力：能冷靜、耐心地處理客戶的抱怨、投訴甚至不理性言論。
以客戶為中心的服務(wù)意識：主動站在客戶角度思考問題，追求卓越的客戶體驗。
快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力：能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識和不同平臺的規(guī)則變化。
團(tuán)隊合作精神：善于與團(tuán)隊成員、運(yùn)營、倉庫等跨部門同事協(xié)作。
解決問題的能力：能獨立分析問題根源，并給出合理的解決方案。
3. 平臺技能（加分項）
熟悉千牛（淘系）、飛鴿（抖音）、小紅書專業(yè)版等后臺客服工具的操作。
了解各平臺的直播電商流程和客服對接要點。
了解電商平臺的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如響應(yīng)時長、滿意度、糾紛率等。