職位描述
售前售后客服全白班零售/批發(fā)家具/家居/家電
公司是華為授權(quán)服務(wù)商，主營(yíng)業(yè)務(wù)：華為手機(jī)、平板、電腦及相關(guān)配件等全系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售、維修服務(wù)。
門(mén)店體驗(yàn)顧問(wèn)：售前售后客服+銷(xiāo)售的綜合性崗位，該崗位主要為客戶(hù)提供售前售中及售后服務(wù)和維修咨詢(xún)服務(wù)。
在日常工作中，主要是接待和受理顧客需求，靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供服務(wù)。
在日常工作中，主要是接待和受理顧客需求，靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供服務(wù)。
工作場(chǎng)景：華為授權(quán)服務(wù)中心 門(mén)店前臺(tái)區(qū)域
【工作內(nèi)容】
1、到店用戶(hù)的引導(dǎo)、關(guān)懷及預(yù)處理；
2、負(fù)責(zé)到店用戶(hù)的咨詢(xún)、接待、錄單受理；
3、解答用戶(hù)的咨詢(xún)，安撫用戶(hù)的情緒；
4、故障確認(rèn)的溝通、維修進(jìn)度的跟蹤、及維修完成后的取機(jī)受理；
5、協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店管理、服務(wù)活動(dòng)政策理解和執(zhí)行；
1、到店用戶(hù)的引導(dǎo)、關(guān)懷及預(yù)處理；
2、負(fù)責(zé)到店用戶(hù)的咨詢(xún)、接待、錄單受理；
3、解答用戶(hù)的咨詢(xún)，安撫用戶(hù)的情緒；
4、故障確認(rèn)的溝通、維修進(jìn)度的跟蹤、及維修完成后的取機(jī)受理；
5、協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店管理、服務(wù)活動(dòng)政策理解和執(zhí)行；
【任職要求】
1、高中及以上學(xué)歷，年齡在22-35歲之間；
2、理解服務(wù)門(mén)店前端工作流程，熟練計(jì)算機(jī)基本操作及office使用；
3、具有親和力、思維敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，及良好的溝通能力；
4、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，富有工作激情，有上進(jìn)心、責(zé)任心；
5、具備一定的學(xué)習(xí)力，能適應(yīng)崗位要求的學(xué)習(xí)、練習(xí)、培訓(xùn)和考試等工作常態(tài)。
6、較強(qiáng)的抗壓能力，有酒店餐飲、終端設(shè)備、智能家居、家電、電子行業(yè)等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
1、高中及以上學(xué)歷，年齡在22-35歲之間；
2、理解服務(wù)門(mén)店前端工作流程，熟練計(jì)算機(jī)基本操作及office使用；
3、具有親和力、思維敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，及良好的溝通能力；
4、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，富有工作激情，有上進(jìn)心、責(zé)任心；
5、具備一定的學(xué)習(xí)力，能適應(yīng)崗位要求的學(xué)習(xí)、練習(xí)、培訓(xùn)和考試等工作常態(tài)。
6、較強(qiáng)的抗壓能力，有酒店餐飲、終端設(shè)備、智能家居、家電、電子行業(yè)等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
【福利待遇】
1、五險(xiǎn)、節(jié)假日福利、不定期團(tuán)建
2、工作時(shí)間：上午850-下午6點(diǎn)、做六休一（排班輪休）
3、舒適溫馨的辦公環(huán)境，敞亮活力、積極向上的辦公氛圍；
4、完善的崗位晉升機(jī)制及培訓(xùn)成長(zhǎng)機(jī)制，靈活晉升機(jī)制，發(fā)展空間大。
1、五險(xiǎn)、節(jié)假日福利、不定期團(tuán)建
2、工作時(shí)間：上午850-下午6點(diǎn)、做六休一（排班輪休）
3、舒適溫馨的辦公環(huán)境，敞亮活力、積極向上的辦公氛圍；
4、完善的崗位晉升機(jī)制及培訓(xùn)成長(zhǎng)機(jī)制，靈活晉升機(jī)制，發(fā)展空間大。
【成長(zhǎng)路徑】
體驗(yàn)顧問(wèn)—前臺(tái)主管—C類(lèi)店長(zhǎng)—B類(lèi)店長(zhǎng)—A類(lèi)店長(zhǎng)—高級(jí)店長(zhǎng)—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
體驗(yàn)顧問(wèn)—銷(xiāo)售主管—C類(lèi)店長(zhǎng)—B類(lèi)店長(zhǎng)—A類(lèi)店長(zhǎng)—高級(jí)店長(zhǎng)—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
體驗(yàn)顧問(wèn)—前臺(tái)主管—C類(lèi)店長(zhǎng)—B類(lèi)店長(zhǎng)—A類(lèi)店長(zhǎng)—高級(jí)店長(zhǎng)—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
體驗(yàn)顧問(wèn)—銷(xiāo)售主管—C類(lèi)店長(zhǎng)—B類(lèi)店長(zhǎng)—A類(lèi)店長(zhǎng)—高級(jí)店長(zhǎng)—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)張楊路3611號(hào)6座909室
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上海捷鵬通訊設(shè)備有限公司福州分公司關(guān)于捷鵬捷鵬使命：創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿捷鵬愿景：搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，聚八方人才，鑄就百年基業(yè)捷鵬宗旨：聚人才、謀事業(yè)、創(chuàng)財(cái)富、求共贏捷鵬價(jià)值觀：以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、追求卓越、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、開(kāi)放共贏!上海捷鵬通訊設(shè)備有限公司，具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、流量獲取、綜合服務(wù)管理能力的手機(jī)服務(wù)企業(yè)，具有手機(jī)服務(wù)行業(yè)18年深耕經(jīng)驗(yàn)。是華為公司授權(quán)的售后的服務(wù)商、榮耀授權(quán)售后服務(wù)商、雷鳥(niǎo)授權(quán)服務(wù)中心，U-MAGIC授權(quán)服務(wù)中心、麥芒授權(quán)服務(wù)中心、TD Tech授權(quán)服務(wù)中心、NZONE授權(quán)服務(wù)中心、Hi nova授權(quán)服務(wù)中心等多品牌業(yè)務(wù)授權(quán)服務(wù)商。捷鵬創(chuàng)立于2005年，擁有100多人專(zhuān)業(yè)檢修、維修工程師，專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)培訓(xùn)師，及50多人網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)百度、淘寶、抖音、大眾美團(tuán)等多個(gè)線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人才，為移動(dòng)終端用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
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