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400-885-9898

更新于 7月9日

4000-6000元

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制在線生活服務(wù)（O2O）

【工作內(nèi)容】

1、受理客戶工單，通過外呼的方式，為客戶提供訂餐的售后咨詢、仲裁等服務(wù)支持

2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中的遇到的問題、訴求等，幫助客戶解決

3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案，持續(xù)提升客戶滿意度

4、跟蹤并推動(dòng)客戶問題進(jìn)度反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶至問題的最終解決

【崗位要求】

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（45 字/分鐘及以上）

2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷

（備注：具有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可放寬至高中/中專）

3、有良好的溝通表達(dá)能力，具備抗壓力，接受班次時(shí)間安排

4、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時(shí)高效的為客戶解決問題；

5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【工作時(shí)間】

1、排班制，月休 8 天，非固定周末休、非法定節(jié)假日休

（備注：旺季會(huì)存在加班，加班時(shí)長記調(diào)休，后續(xù)調(diào)休）

2、班次時(shí)段范圍（8:00-24:00）內(nèi) 8 小時(shí)排班+1 小時(shí)休息

中牟縣泰安街鄭州市中牟泰安街與溪畔路交叉口向東140米（溪畔路3號(hào)）錦源綜合樓二號(hào)樓

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。