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核心職責(zé) 1. 承接一線無法解決的復(fù)雜客訴、高敏事件及跨部門問題(如交通安全、騎手/商戶沖突等) 2. 主導(dǎo)高風(fēng)險(xiǎn)用戶談判，維護(hù)平臺(tái)聲營并控制法律風(fēng)險(xiǎn); 3. 分析高頻疑難問題根源，推動(dòng)流程優(yōu)化; 4. 指導(dǎo)一線團(tuán)隊(duì)，提煉典型案例賦能業(yè)務(wù); 要求經(jīng)驗(yàn)(具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先) 溝通能力優(yōu)秀可以放寬經(jīng)驗(yàn)要求 客服經(jīng)驗(yàn)(外賣/即時(shí)配送/電商平臺(tái)優(yōu)先) 學(xué)歷：大專及以上(能力突出者可放寬) 年齡：21-35周歲 優(yōu)先考慮寶媽 工作時(shí)間：9:00~21:00 工作班次：9:00~18:00，10:00~19:00 ，11:00~20:00 ，12:00~21:00. 八月高峰期會(huì)出現(xiàn)9:00~21:00的班次，加班時(shí)長按照一小時(shí)18元加班補(bǔ)貼計(jì)算 【薪酬結(jié)構(gòu)】 1、綜合月薪3800-5000元左右 2、薪酬構(gòu)成： （1）底薪3000元 （3）績效獎(jiǎng)金650-1500元（滿意率，正確率） （4）全勤獎(jiǎng)勵(lì)150元 （5）班次津貼200-300元(按不同次補(bǔ)貼，每次20-30不等) 前三個(gè)月不加班的情況下保底3800 保護(hù)期第一個(gè)月不會(huì)加班