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[工作內(nèi)容] 1、通過電話外呼為主 在線打字輔助 等溝通方式，為客戶提供在平臺(tái)訂餐后遇到問題的客戶服務(wù); 2、幫助客戶解決在線上平臺(tái)訂餐后中遇到的問題; 3、對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行收集和整理，不斷提升客戶滿意度。 4、對(duì)接商家，騎手較多，為客戶爭(zhēng)取正當(dāng)?shù)臋?quán)益保障客戶售后。 5.處理用戶和商家之間的退款糾紛。 [崗位要求] 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字熟練(30字/分鐘及以上); 2、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷 (備注:個(gè)人能力優(yōu)異者、或具體相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可放寬至高中/中專) 3、有良好的溝通表達(dá)能力，具備抗壓力，接受班次時(shí)間安排; 4、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時(shí)高效的為客戶解決問題; 5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。