職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)美發(fā)/美容/保健醫(yī)療設(shè)備/器械
一、崗位職責(zé)
1、及時(shí)回復(fù)平臺(tái)咨詢，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、活動(dòng)等問題，引導(dǎo)客戶下單
2、運(yùn)用銷售技巧（如促銷推薦、組合優(yōu)惠）提升成交率，跟進(jìn)訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）
3、處理售后問題（投訴、退換貨、質(zhì)量反饋），協(xié)調(diào)解決并提升滿意度
4、遵守平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)合規(guī)
二、任職資格要求
1、電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀可適當(dāng)放寬要求
2、1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音電商平臺(tái)規(guī)則，醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、打字速度快（60字/分鐘以上），能熟練使用Office辦公軟件
4、熟悉電商交易全流程，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
5、具備獨(dú)立梳理編寫客服工作話術(shù)能力
6、應(yīng)變能力突出，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)情況
1、及時(shí)回復(fù)平臺(tái)咨詢，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、活動(dòng)等問題，引導(dǎo)客戶下單
2、運(yùn)用銷售技巧（如促銷推薦、組合優(yōu)惠）提升成交率，跟進(jìn)訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）
3、處理售后問題（投訴、退換貨、質(zhì)量反饋），協(xié)調(diào)解決并提升滿意度
4、遵守平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)合規(guī)
二、任職資格要求
1、電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀可適當(dāng)放寬要求
2、1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音電商平臺(tái)規(guī)則，醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、打字速度快（60字/分鐘以上），能熟練使用Office辦公軟件
4、熟悉電商交易全流程，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
5、具備獨(dú)立梳理編寫客服工作話術(shù)能力
6、應(yīng)變能力突出，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)情況
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工作地點(diǎn)
哈爾濱道里區(qū)富力中心-T3辦公樓
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職位發(fā)布者
周女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
哈爾濱崇爾生物科技有限公司哈爾濱崇爾生物科技有限公司(CHONER BIOTECHNOLOGY CO.LTD)一個(gè)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三位于一體的高科技創(chuàng)新型企業(yè)。匯聚來自全球的資深科學(xué)家和研發(fā)人員，憑借世界尖端實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)備，嚴(yán)格按照GMP管理規(guī)范，以科學(xué)護(hù)膚與再生醫(yī)學(xué)相結(jié)合為研發(fā)重點(diǎn)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高科技賦能的醫(yī)美產(chǎn)品。2010年10月公司成立；2013年04月成立崇爾醫(yī)學(xué)研發(fā)中心，從事醫(yī)美類產(chǎn)品的研發(fā)；2015年08月建立GMP工廠，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自主生產(chǎn)；2018年12月產(chǎn)品獲得CFDA權(quán)威認(rèn)證；2019年10月與哈爾濱醫(yī)科大學(xué)開展產(chǎn)學(xué)研合作，產(chǎn)品通過臨床試驗(yàn)申報(bào)；2020年06月在哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院和黑龍江省醫(yī)院開展臨床試驗(yàn)；2021年07月韓國工廠籌建；2022年09月研發(fā)中心改組為“崇爾美學(xué)研究院”科學(xué)實(shí)驗(yàn)基地開始策劃；2023年03月新產(chǎn)品愛爾菲琳正式上線。公司立足哈爾濱面向全球，現(xiàn)已擁有成熟的研發(fā)技術(shù)和豐富的客戶資源。先后與多家大型醫(yī)美客戶建立長(zhǎng)久、穩(wěn)定的合作關(guān)系。目前已與復(fù)旦大學(xué)、山東大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)哈爾濱醫(yī)科大學(xué)、黑龍江省農(nóng)科院建立研發(fā)合作項(xiàng)目。在未來，公司將繼續(xù)加強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力，拓展國內(nèi)外市場(chǎng)份額，堅(jiān)持高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，始終關(guān)注客戶需求，不斷追求卓越，助力醫(yī)美行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
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