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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)線上店鋪主要包括但不限于抖音、京東、淘寶，天貓，拼多多、快手的工作統(tǒng)籌和監(jiān)督
2、熟悉掌握操作各平臺操作系統(tǒng)，及時處理突發(fā)事件及重要投訴
3、負(fù)責(zé)相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時與客戶、倉庫、物流溝通，跟進(jìn)工作進(jìn)度及交接處理特殊訂單
4、根據(jù)產(chǎn)品各類存在的問題進(jìn)行分類并匯總、跟進(jìn)處理節(jié)點(diǎn)及結(jié)果，做好記錄，提高客戶滿意度
5、知悉電商平臺的規(guī)則和規(guī)避陷阱問題，規(guī)避投訴等問題
6、負(fù)責(zé)客服部門日常工作的管理及調(diào)度安排；開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
7、執(zhí)行上級安排各項(xiàng)任務(wù)工作，維持客服部正常的工作秩序
任職要求：
1、2-3年以上抖音、天貓、拼多多、京東平臺電商處理工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉電商平臺基本規(guī)則；有快銷品等行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、邏輯思維清晰，抗壓能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識及銷售意識
4、能獨(dú)立快速解決客戶面臨的緊急問題及客戶的訂單投訴，安撫客戶情緒
5、能獨(dú)立處理消協(xié)和工商投訴執(zhí)行回復(fù)及安撫消費(fèi)者情緒
6、能獨(dú)立搭建客服工作責(zé)任體系及管理日?？头ぷ魇乱?br>早晚班輪崗制（早班8:00-16:00、晚班15:30-23:30）各班次1h吃飯休息時間
上班地址：廣州市番禺區(qū)漢景大廈211室