職位描述
電話客服倒班制
崗位職責
1. 負責12345熱線工單的受理、分類、派發(fā)、轉(zhuǎn)辦及跟蹤督辦，確保工單流轉(zhuǎn)及時、準確。
2. 每日完成不少于40通回訪任務，核實辦理結(jié)果，記錄反饋意見，確保群眾訴求“事事有回音”。
3. 負責與平房區(qū)各委辦局（如住建、城管、人社、教育等）的日常溝通協(xié)調(diào)，推動工單高效處理。
4. 整理歸檔工單數(shù)據(jù)，定期匯總分析熱點問題，形成簡明報告。
5. 協(xié)助優(yōu)化工作流程，參與知識庫維護，提升服務效率和質(zhì)量。
6. 完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求
1. 語言表達清晰流暢，普通話標準，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識。
2. 能熟練操作辦公軟件（Word、Excel等），具備基本數(shù)據(jù)整理和分析能力。
3. 抗壓能力強，適應高強度重復性工作，能耐心處理復雜訴求。
4. 責任心強，做事細致嚴謹，具備團隊協(xié)作精神和應急處理能力。
5. 了解政府工作流程或具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.熟練駕駛手動擋汽車優(yōu)先。
1. 負責12345熱線工單的受理、分類、派發(fā)、轉(zhuǎn)辦及跟蹤督辦，確保工單流轉(zhuǎn)及時、準確。
2. 每日完成不少于40通回訪任務，核實辦理結(jié)果，記錄反饋意見，確保群眾訴求“事事有回音”。
3. 負責與平房區(qū)各委辦局（如住建、城管、人社、教育等）的日常溝通協(xié)調(diào)，推動工單高效處理。
4. 整理歸檔工單數(shù)據(jù)，定期匯總分析熱點問題，形成簡明報告。
5. 協(xié)助優(yōu)化工作流程，參與知識庫維護，提升服務效率和質(zhì)量。
6. 完成上級交辦的其他相關工作。
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2. 能熟練操作辦公軟件（Word、Excel等），具備基本數(shù)據(jù)整理和分析能力。
3. 抗壓能力強，適應高強度重復性工作，能耐心處理復雜訴求。
4. 責任心強，做事細致嚴謹，具備團隊協(xié)作精神和應急處理能力。
5. 了解政府工作流程或具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.熟練駕駛手動擋汽車優(yōu)先。
工作地點
哈爾濱平房區(qū)第二辦公區(qū)24小時政務自助大廳
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職位發(fā)布者
李倩/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
哈工智慧城市研究院(哈爾濱)有限公司哈工智慧城市研究院（哈爾濱）有限公司，依托哈工大技術團隊，發(fā)揮人工智能領域自身優(yōu)勢，搭建技術創(chuàng)新研發(fā)平臺。利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術推動智慧城市技術創(chuàng)新應用，聚焦智慧城市、智慧供熱、智慧農(nóng)業(yè)、智慧教育系統(tǒng)研發(fā)，智慧供熱技術轉(zhuǎn)化及軟硬系統(tǒng)開發(fā)服務。公司自成立以來公司整合哈工大技術資源，持續(xù)投入，成立了智慧智慧供熱研究中心、智慧農(nóng)業(yè)研究中心、智慧教育研究中心，自主研發(fā)智慧教育、智慧供熱等平臺。幾年來，獲得軟件著作權60余項，實現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化11項，發(fā)明專利也在申請中。其中基于嚴寒寒冷地區(qū)城市功能系統(tǒng)智慧運行與健康檢測關鍵技術成果研發(fā)的智能供熱平臺軟件上線應用，經(jīng)第三方評測，節(jié)能率最高達30.96%?；谖锫?lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)及人工智能技術的供熱管控一體化平臺，針對供熱系統(tǒng)實際情況，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)智能化運行，提高了供熱系統(tǒng)的管理效率與供熱質(zhì)量，項目應用實踐后，已逐步行成產(chǎn)品模式，達成多項合作。目前智慧供熱調(diào)控平臺已成功用于華潤集團、嫩江市等智慧供熱項目。并在2020年省住建廳富錦市智慧供熱現(xiàn)場會重點介紹推廣。2021年，公司克服疫情造成的困難取得了豐碩成果：成功中標佳木斯市、大慶杜爾伯特、通河、嫩江、林口、湯原、肇源等項目。確立智慧供熱技術省內(nèi)龍頭地位。實現(xiàn)節(jié)能減排目標，引領行業(yè)技術標準，服務國家“雙碳”戰(zhàn)略。2023年，先后中標烏魯木齊熱力集團二網(wǎng)平衡以及智慧供熱EPC項目，中標金額達6.4億元，逐步建立立足東北走向全國，建立了輻射全國的具有重要影響力的大數(shù)據(jù)與人工智能技術創(chuàng)新中心及成果轉(zhuǎn)化的產(chǎn)業(yè)集群。
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