崗位職責:
負責電商平臺(淘寶、京東、抖音等)客戶咨詢接待G,解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進度等疑問
-處理客戶售后問題(退換貨、退款、投訴等),跟進問題解決流程,確??蛻魸M意
-記錄客戶反饋信息,整理常見問題并反饋給相關(guān)部門
-協(xié)助處理訂單異常情況,配合倉儲、物流部門保障訂單順利履約
-遵守公司客服流程及平臺規(guī)則,完成上級交辦的其他客服相關(guān)工作
任職資格:
-有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉主流電商平臺操作及客服工具
-具備良好的溝通表達能力和耐心,能高效解決客戶訴求
-責任心強,能適應早晚班、節(jié)假日輪班,抗壓能力強
-具備團隊協(xié)作精神,有基本銷售意識,可引導客戶下單