崗位職責(zé)
1、銷售目標(biāo)與業(yè)績管理:
制定并執(zhí)行案場銷售策略、計劃,確保完成公司下達的月度、季度、年度銷售指標(biāo)(認購額、簽約額、回款額等);實時監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)(來電、來訪、轉(zhuǎn)化率、成交套數(shù)/金額、庫存等),進行深度分析,發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施;定期向上級匯報銷售進度、市場反饋及團隊表現(xiàn)。
2、銷售團隊建設(shè)與管理:
負責(zé)案場銷售顧問的招聘、選拔、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與考核評估;打造積極、高效、專業(yè)的銷售團隊文化,激發(fā)團隊士氣和戰(zhàn)斗力;組織日常晨/夕會、銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、競品分析等;公平、公正地分配客戶資源,指導(dǎo)銷售顧問進行客戶跟進與成交。
3、案場運營管理:
負責(zé)售樓處的日常運營管理,確保環(huán)境整潔有序、展示形象專業(yè)、物料充足、設(shè)備完好;優(yōu)化銷售流程(客戶接待、產(chǎn)品介紹、價格談判、認購簽約、按揭辦理等),提升效率與客戶體驗;監(jiān)督客戶資料(來訪登記、認購書、合同等)的填寫規(guī)范、完整性與及時性,確保符合公司及法律要求。
4、客戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量:
處理客戶來訪接待、重要客戶談判、疑難客戶及復(fù)雜交易;及時有效處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)需求,維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和品牌忠誠度;監(jiān)督銷售團隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,確保提供專業(yè)、熱情、規(guī)范的客戶服務(wù);建立并維護良好的客戶檔案系統(tǒng)。
5、市場與競品監(jiān)控:
收集、分析項目所在區(qū)域市場動態(tài)、競爭樓盤信息、客戶需求變化,及時向上級反饋;根據(jù)市場變化,提出銷售策略和價格建議。