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崗位職責： 1. 解答客戶關于新能源汽車（如續(xù)航里程、充電方式、電池質(zhì)保、智能功能等）的技術及政策問題。 2. 根據(jù)客戶需求推薦適合的車型，解讀購車政策（如補貼、牌照申請、充電樁安裝流程）。 3. 協(xié)助客戶完成交車流程，講解車輛操作（如充電系統(tǒng)、能量回收、智能駕駛輔助功能）。 4. 提供用車注意事項（如電池保養(yǎng)、冬季續(xù)航優(yōu)化、OTA升級指導）。 5. 處理客戶投訴及維修需求，協(xié)調(diào)技術團隊解決電池、電控、電機等“三電”系統(tǒng)問題。 6. 跟進保修、延保服務，協(xié)助客戶處理保險理賠、事故救援等緊急情況。 7. 建立客戶檔案，定期回訪（如首保提醒、電池健康檢測、充電樁維護建議）。 8. 策劃客戶活動（如車主課堂、充電樁安裝培訓、新能源技術沙龍），提升客戶黏性。 9. 收集客戶對產(chǎn)品、服務的改進建議，反饋至銷售、技術及研發(fā)部門。 與充電樁服務商、保險公司等第三方合作方對接，優(yōu)化客戶體驗。