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更新于 11月6日

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舉報(bào)

客服專員

5000-8000元

長沙長沙縣
經(jīng)驗(yàn)不限
高中
全職
招30人

職位描述

電話客服

中國聯(lián)通：

【任職要求】
1、18-40 歲；高中/中專以上學(xué)歷；可接受大專實(shí)習(xí)生
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)（無口音）
3、熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤，漢字輸入速度 30 字/分鐘左右(現(xiàn)場需要測試打字)。
【工作內(nèi)容】
負(fù)責(zé)接聽聯(lián)通 10010 熱線 : 解答解決聯(lián)通用戶的查詢、咨詢和業(yè)務(wù)辦理及疑難問題以
及增值業(yè)務(wù)的營銷，不強(qiáng)制客戶辦理只作提醒。
例如:話費(fèi)查詢、費(fèi)用爭議、業(yè)務(wù)辦理、處理網(wǎng)絡(luò)故障、手機(jī)座機(jī)欠費(fèi)等工作。
【上班時(shí)間】
彈性工作時(shí)間，上班區(qū)間早 8:00-晚 19:00 倒班，4 班倒每天工作 8h-9h（不會(huì)超過 9 小時(shí)），月休 7天左右
（備注：一個(gè)月可能需要值班2-3天到晚上22:00）
【薪資福利】
正式員工綜合薪資:2000 底薪+200房補(bǔ)+績效提成( 按照接聽的量階梯提成；00.3-1.5 元/單) 約5000-8000 元，上不封頂五險(xiǎn)

【上班地址】

湖南省長沙市長沙縣黃花鎮(zhèn)人民東路二段 412 號(hào)聯(lián)通長沙分公司

地鐵：六號(hào)線龍峰站（后續(xù)人員上齊，公司會(huì)開擺渡車接送）

順豐：

【崗位職責(zé)】

1、客戶聲音處理：根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進(jìn)完結(jié)客戶聲音及訴求；

2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時(shí)、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；

3、客戶關(guān)系維護(hù)：通過企微與客戶對接，主動(dòng)關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警；客戶件量異動(dòng)調(diào)研，了解客戶件量異動(dòng)原因并推進(jìn)改善挽回；

【崗位要求】

1、18-40周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘；精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析；

3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;

4、大專及以上學(xué)歷（可以是自考學(xué)歷）

1、薪資：培訓(xùn)期1個(gè)月，固定無責(zé)薪資：4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計(jì)提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！

【上班地點(diǎn)】

湖南省長沙市芙蓉區(qū)東湖街道小古城路3號(hào)隆平創(chuàng)新中心1棟（地鐵六號(hào)線東湖站）