職位描述
知識產(chǎn)權(quán)專利企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、中后端客戶服務(wù)，迅速響應(yīng)并解決客戶業(yè)務(wù)問題，并主動提供增值性服務(wù)，確保客戶滿意度持續(xù)提升；
2、定期開展客戶滿意度回訪，識別客戶需求與痛點(diǎn)，聯(lián)動各部門進(jìn)行問題的閉環(huán)處理；
3、推動各部門進(jìn)行老客戶盤點(diǎn)與開發(fā)，制定并執(zhí)行策略促活喚醒沉睡客戶，以提升老客復(fù)購率；
5、識別端到端流程中的各類服務(wù)問題，優(yōu)化整體客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量；
6、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢，達(dá)成既定目標(biāo)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（理工科優(yōu)先；一本以下學(xué)歷，優(yōu)秀者可破格錄?。?br>2、有相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)至少2年以上；
3、較強(qiáng)的執(zhí)行力和進(jìn)取心、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力和協(xié)作意識，抗壓能力強(qiáng)；
4、能熟練使用word、Excel、數(shù)據(jù)分析等辦公軟件；
1、中后端客戶服務(wù)，迅速響應(yīng)并解決客戶業(yè)務(wù)問題，并主動提供增值性服務(wù)，確保客戶滿意度持續(xù)提升；
2、定期開展客戶滿意度回訪，識別客戶需求與痛點(diǎn)，聯(lián)動各部門進(jìn)行問題的閉環(huán)處理；
3、推動各部門進(jìn)行老客戶盤點(diǎn)與開發(fā)，制定并執(zhí)行策略促活喚醒沉睡客戶，以提升老客復(fù)購率；
5、識別端到端流程中的各類服務(wù)問題，優(yōu)化整體客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量；
6、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢，達(dá)成既定目標(biāo)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（理工科優(yōu)先；一本以下學(xué)歷，優(yōu)秀者可破格錄?。?br>2、有相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)至少2年以上；
3、較強(qiáng)的執(zhí)行力和進(jìn)取心、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力和協(xié)作意識，抗壓能力強(qiáng)；
4、能熟練使用word、Excel、數(shù)據(jù)分析等辦公軟件；
工作地點(diǎn)
上城區(qū)維正知識產(chǎn)權(quán)科技有限公司(杭州分公司)
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職位發(fā)布者
李燕/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
企知道大數(shù)據(jù)科技有限公司
企知道集團(tuán)是中國科創(chuàng)企業(yè)全要素資源搜索、匹配、管理、運(yùn)營服務(wù)商，國家高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè)，被國家工信部認(rèn)定為全國唯一的科創(chuàng)服務(wù)類大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目。公司獨(dú)創(chuàng)“4+”服務(wù)模式和“4x5”服務(wù)能力，并通過全國60多家分子公司，為20多個(gè)省市的政府部門和千萬企業(yè)提供服務(wù)。公司旗下“企知道”科創(chuàng)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，匯集了全球6.9億家企業(yè)數(shù)據(jù)4.8億期刊論文數(shù)據(jù)、1.78億專利數(shù)據(jù)、4700多萬產(chǎn)業(yè)政策數(shù)據(jù)、900多萬技術(shù)成果數(shù)據(jù)和200多萬科研專家數(shù)據(jù)，公司匯集、治理全球科創(chuàng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建AI模型，加速創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，致力打造中國第一、國際一流的科創(chuàng)服務(wù)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。
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