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崗位職責(zé)：
1、實(shí)時(shí)響應(yīng)學(xué)員群內(nèi)作品疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的解答指導(dǎo)；
2、跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過(guò)個(gè)性化溝通提升課程完課率，對(duì)學(xué)員的完課率負(fù)責(zé)；
3、日常處理家長(zhǎng)咨詢(xún)消息，及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)員滿意度，主動(dòng)維護(hù)品牌口碑；
4、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
崗位要求：
1、耐心細(xì)致，具備一定的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰準(zhǔn)確的傳遞信息；
3、具備極強(qiáng)的文案功底，可獨(dú)立編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）
4、熟練掌握豆包、DeepSeek 等主流 AI 工具操作，能結(jié)合課程場(chǎng)景高效應(yīng)用工具解決學(xué)員問(wèn)題。
5、專(zhuān)科及以上學(xué)歷（本科學(xué)歷優(yōu)先考慮）。