職位描述
投訴客服售后客服培訓/輔導服務在線教育
【工作職責】
一、客戶關(guān)系運營工作
1.投訴處理與分析
①指導或協(xié)助團隊處理客戶售后投訴，確保客戶訴求得到及時響應和妥善解決；
②協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決復雜投訴問題，提升客戶滿意度；
③定期對投訴數(shù)據(jù)進行分類和歸因分析，提出建設性意見，協(xié)助業(yè)務部門降低投訴率。
2.客戶滿意度工作
①制定客戶滿意度提升計劃，定期對不滿客戶進行回訪和整理匯總回訪結(jié)果；
②定期組織教師家校溝通質(zhì)檢工作，分析質(zhì)檢結(jié)果，提出改進建議；
③負責收集和分析客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，提出針對性的改進措施，并運用PPT等工具進行結(jié)果展示匯報；
④推廣意見反饋渠道，跟盯邀請客戶參與滿意度評價，達成相關(guān)目標。
3.客戶關(guān)系維護與訪談
①負責組織客戶線下座談會和電話訪談，制定訪談計劃和流程；
②定期總結(jié)訪談結(jié)果，撰寫分析報告，為公司決策提供支持。
二、系統(tǒng)操作相關(guān)
1.帶領(lǐng)團隊及時處理系統(tǒng)工單，達成時效考核；
2.安排并及時回復群內(nèi)信息，協(xié)助業(yè)務部門解決問題；
3.管理公眾號后臺，主理各種對外的服務指引和系統(tǒng)設置。
三、團隊管理工作
1.負責團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、績效評估和激勵；
2.制定工作計劃，合理分配任務，確保團隊高效運作與工作質(zhì)量。
【任職資格】
1、1年以上客戶關(guān)系管理、客戶服務或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有教培行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先；
2、熟練掌握excel和PPT制作能力，如透視表、VLOOKUP，數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；
3、有較強的溝通談判能力和同理心思維、風險意識；
4、有團隊合作精神和責任心，執(zhí)行力強，能獨立處理問題及決策能力。
一、客戶關(guān)系運營工作
1.投訴處理與分析
①指導或協(xié)助團隊處理客戶售后投訴，確保客戶訴求得到及時響應和妥善解決；
②協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決復雜投訴問題，提升客戶滿意度；
③定期對投訴數(shù)據(jù)進行分類和歸因分析，提出建設性意見，協(xié)助業(yè)務部門降低投訴率。
2.客戶滿意度工作
①制定客戶滿意度提升計劃，定期對不滿客戶進行回訪和整理匯總回訪結(jié)果；
②定期組織教師家校溝通質(zhì)檢工作，分析質(zhì)檢結(jié)果，提出改進建議；
③負責收集和分析客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，提出針對性的改進措施，并運用PPT等工具進行結(jié)果展示匯報；
④推廣意見反饋渠道，跟盯邀請客戶參與滿意度評價，達成相關(guān)目標。
3.客戶關(guān)系維護與訪談
①負責組織客戶線下座談會和電話訪談，制定訪談計劃和流程；
②定期總結(jié)訪談結(jié)果，撰寫分析報告，為公司決策提供支持。
二、系統(tǒng)操作相關(guān)
1.帶領(lǐng)團隊及時處理系統(tǒng)工單，達成時效考核；
2.安排并及時回復群內(nèi)信息，協(xié)助業(yè)務部門解決問題；
3.管理公眾號后臺，主理各種對外的服務指引和系統(tǒng)設置。
三、團隊管理工作
1.負責團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、績效評估和激勵；
2.制定工作計劃，合理分配任務，確保團隊高效運作與工作質(zhì)量。
【任職資格】
1、1年以上客戶關(guān)系管理、客戶服務或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有教培行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先；
2、熟練掌握excel和PPT制作能力，如透視表、VLOOKUP，數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；
3、有較強的溝通談判能力和同理心思維、風險意識；
4、有團隊合作精神和責任心，執(zhí)行力強，能獨立處理問題及決策能力。
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工作地點
佛山禪城區(qū)鉑頓城商業(yè)中心111號
入職公司信息
- 入職公司: 中澤聯(lián)移通訊服務（廣東）有限公司
- 公司地址: 和匯新天地廣州市-白云區(qū)-鶴龍六路409號
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
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職等你來（廣東）科技有限公司注冊資金500萬，是一家致力于移動通訊、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)、呼叫中心、通信工程、通信代維等高科技民營企業(yè)，公司立足于通信行業(yè)，秉持著務實求精、團結(jié)協(xié)作、學習創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)精神，同時致力于通訊行業(yè)全業(yè)務的專業(yè)代理，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的多元化的通訊服務，現(xiàn)設有廣州、東莞、深圳、肇慶、佛山、惠州、武漢、浙江、杭州、寧波、溫州等分公司及多家子公司，集團擁有4000多名優(yōu)秀職員、由于業(yè)績卓越，歷年都受到通信運營商的嘉獎。公司離地鐵站百米距離，公司辦公環(huán)境干凈明亮。組織文化藝術(shù)交流活動;市場營銷策劃;軟件開發(fā);軟件銷售;網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā);移動通信設備銷售;通信設備銷售;以自有資金從事投資活動;創(chuàng)業(yè)投資（限投資未上市企業(yè)）;旅客票務代理;旅游開發(fā)項目策劃咨詢;移動終端設備銷售;房屋拆遷服務;住房租賃;物業(yè)管理;土地使用權(quán)租賃;非居住房地產(chǎn)租賃;科技中介服務;數(shù)據(jù)處理服務;食品銷售（僅銷售預包裝食品）;保健食品（預包裝）銷售;餐飲管理;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;商務代理代辦服務;會議及展覽服務;技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;新材料技術(shù)推廣服務;3D打印基礎材料銷售;3D打印服務;國內(nèi)貿(mào)易代理;;計算機系統(tǒng)服務;互聯(lián)網(wǎng)設備銷售;融資咨詢服務;企業(yè)管理咨詢;化妝品批發(fā);化妝品零售;日用品批發(fā);日用品銷售;包裝服務;業(yè)務培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓）;鞋帽批發(fā);鞋帽零售;箱包銷售;服裝服飾批發(fā);服裝服飾零售;
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