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更新于 5月28日

外賣運維專員

6000-7000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

外賣食品/飲料/煙酒餐飲服務
崗位職責:
1、負責自營和合作門店的外賣運營:依據(jù)公司戰(zhàn)略,執(zhí)行年度外賣活動計劃和年度營銷方案;依托平臺規(guī)則制定會員運營方案,提升外賣利潤及營業(yè)額;
2、部門對于外賣平臺(美團/餓了么/京東外賣等)的活動營銷方案,落地執(zhí)行,對門店GMV、實收、平臺排名、客戶滿意度負責,跟蹤品牌曝光率/進店率/下單率/復購率,即時采取對應的行動;
3、執(zhí)行產(chǎn)品梳理,爆款打造,引流產(chǎn)品打造,利潤產(chǎn)品大招,設置滿減活動,折扣活動等,打造標桿門店的運維工作;
4、定期與服務客戶溝通復盤,及時線上解答客戶的問題,提高客戶滿意度和數(shù)據(jù)增長;
5、協(xié)助營運與平臺配送站溝通,提升顧客滿意度;
6、深度評估負責區(qū)域線上外賣用戶消費需求和習慣,不斷優(yōu)化線上、線下工作流程,增強用戶粘性;
7、店鋪日常數(shù)據(jù)維護,各類活動報名,主圖優(yōu)化提升店鋪單量及營業(yè)額。
8、負責對門店溝通、培訓賦能,對相關門店外賣問題進行解答指引,協(xié)助部門經(jīng)理建立外賣運營門店執(zhí)行端的標準化流程。
9、負責對商戶對于外賣運營知識的輸出,并讓其對線上活動協(xié)調(diào)門店進行配合。
10、部門落地牽頭發(fā)起門店體系各類型線上活動,負責具體方案在外賣平臺端口的實施。
11、通過群裂變、增加曝光和吸引目標用戶的有效活動等方式實現(xiàn)用戶增長。
12、定期開展用戶調(diào)研,收集用戶需求、競品動態(tài),對活動、套餐、店鋪裝修等設計、運營工具平臺的功能和流程等提出優(yōu)化建議和方案;
13、分析市場動態(tài),優(yōu)化運營策略,提升品牌競爭力;及時搜集、跟蹤運營數(shù)據(jù),以數(shù)據(jù)來驅(qū)動運營,運用數(shù)據(jù)對用戶進行研究分析,提出有效改進方案并實施;
14、與平臺積極互動,獲取行業(yè)數(shù)據(jù);
15、維護外賣平臺品牌形象,與品牌定位一致;
16、標準化建設(協(xié)助部門負責人輸出外賣運營中心管理手冊、外賣運營規(guī)范手冊、門店執(zhí)行端的常用操作指引等等);
17、完成上級領導安排的其他臨時性工作;
具體工作:
1、線上開店:注冊賬號、資質(zhì)認證、總部綁定;
2、平臺搭建:店鋪裝修、菜單選擇、菜品結(jié)構設計;
3、營銷設計:需求溝通、營銷匹配、店長確認;
4、軟硬件調(diào)配:打印機測試、訂單測試、
5、推廣支持:新店加權、店鋪推廣預算評估、推廣補貼申請;
6、常態(tài)支持:咨詢類問題、平臺資源申請、非常規(guī)問題協(xié)助;
7、參與線上活動策劃,協(xié)助商家報名平臺市場主流推廣活動;
8、輔助設計工作,包括商家頭像、商家海報、商品圖片、品牌故事;
9、負責定期收集同品類商家商品信息,對其進行分析,提取其優(yōu)勢所在反饋給上級領導并及時調(diào)整營銷策略;
10、負責制作線上問題QA、基礎外賣知識培訓;
11、 精細化運營:搭建周/月數(shù)據(jù)監(jiān)測體系(轉(zhuǎn)化,加購,差評情況);
12、對接平臺和加盟商,申請相關政策并執(zhí)行活動方案;

工作地點

杭州市-西湖區(qū)-雙龍街239號(蔣村地鐵站出入口步行450米)3號樓11層

職位發(fā)布者

白女士/人事經(jīng)理

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