職位描述
文旅資源無
崗位職責：
1. 分解公司戰(zhàn)略為年度運營計劃（營收/利潤/客流目標），制定項目運營SOP及應(yīng)急預案體系。
2. 監(jiān)控各項目P&L（損益表），動態(tài)調(diào)整定價、產(chǎn)品組合策略，主導二次消費場景開發(fā)（餐飲/零售/體驗項目）。
3. 建立客戶體驗監(jiān)測機制（NPS/投訴率/復購率），推行服務(wù)標準認證（如ISO9001）。
4. 協(xié)調(diào)政府、OTA、旅行社資源，提升渠道效能，推動跨部門協(xié)作（產(chǎn)品開發(fā)+市場推廣+技術(shù)支撐）。
5. 建立安全運營體系（防疫/防災(zāi)/客訴危機處理），進行合規(guī)性審查（物價/消防/特種設(shè)備）。
崗位要求：
1. 8年+文旅行業(yè)經(jīng)驗，5年多項目運營管理經(jīng)驗。
2. 熟悉O2O渠道管理（OTA/私域/團客），掌握財務(wù)分析工具。
3. 熟悉文旅行業(yè)政策法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量管理體系。
1. 分解公司戰(zhàn)略為年度運營計劃（營收/利潤/客流目標），制定項目運營SOP及應(yīng)急預案體系。
2. 監(jiān)控各項目P&L（損益表），動態(tài)調(diào)整定價、產(chǎn)品組合策略，主導二次消費場景開發(fā)（餐飲/零售/體驗項目）。
3. 建立客戶體驗監(jiān)測機制（NPS/投訴率/復購率），推行服務(wù)標準認證（如ISO9001）。
4. 協(xié)調(diào)政府、OTA、旅行社資源，提升渠道效能，推動跨部門協(xié)作（產(chǎn)品開發(fā)+市場推廣+技術(shù)支撐）。
5. 建立安全運營體系（防疫/防災(zāi)/客訴危機處理），進行合規(guī)性審查（物價/消防/特種設(shè)備）。
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1. 8年+文旅行業(yè)經(jīng)驗，5年多項目運營管理經(jīng)驗。
2. 熟悉O2O渠道管理（OTA/私域/團客），掌握財務(wù)分析工具。
3. 熟悉文旅行業(yè)政策法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量管理體系。
工作地點
哈爾濱市-道里區(qū)-通江街218號
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遲艷媛/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
黑龍江粵興投資有限責任公司松花江觀光索道管理分公司觀光索道簡介哈爾濱觀光索道建于1997年，全長1156米，索道不僅是黑龍江省唯一一條且可以橫跨松花江的觀光索道，也是世界范圍內(nèi)較為先進的索道之一。運行設(shè)備均是由奧地利多貝瑪亞纜車有限公司生產(chǎn)，通過360°的全景視野飽覽哈爾濱景色。當轎廂行駛到最高處時，距離松花江江面70余米。每小時運量1500人次，行進速度最高可達5米/秒。觀光索道現(xiàn)已具備，集旅游觀光、休閑娛樂、藝術(shù)展示等復合功能于一體的旅游商業(yè)綜合體。2023年根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》,經(jīng)各區(qū)、縣(市)文化、廣電和旅游行政部門推薦、專家組評審：松花江觀光索道，達到國家3A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級標準要求，現(xiàn)已成為國家3A級旅游景區(qū)。2024年根據(jù)最新的城市旅游規(guī)劃，松花江索道將依托通江街廣場和天鵝城堡、太陽城堡，將這里建設(shè)成為旅游落客中心輻射周邊貫通兩岸，以“全域旅游·集散有我”為服務(wù)宗旨，補充和強化旅游服務(wù)功能，構(gòu)筑票務(wù)中心、指揮中心、接待中心、保障中心、推介中心和客運中心的哈爾濱旅游集散中心的“六大功能”。2024根據(jù)省、市旅游發(fā)展規(guī)劃，索道正在做太陽堡——哈爾濱大劇院延長線路可行性調(diào)研，希望在不久的將來將以全新的形象展現(xiàn)在全國乃至世界游客面前。
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