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崗位職責
1. 團隊管理：
- 負責家裝話務團隊的培訓、管理和考核，確保團隊整體服務水平和工作效率。
- 制定并執(zhí)行團隊工作流程，優(yōu)化話務處理流程，提升客戶滿意度。
2. 客戶溝通：
- 監(jiān)督并直接參與家裝客戶的電話咨詢、投訴處理和業(yè)務咨詢，確保客戶問題得到及時、有效解決。
- 定期回訪客戶，收集客戶反饋，分析客戶需求，為家裝業(yè)務的改進提供依據。
3. 業(yè)務推廣：
- 通過電話營銷、短信營銷等方式，推廣家裝公司的產品和服務，提高品牌知名度和市場占有率。
- 協(xié)同銷售團隊，為客戶提供個性化的家裝方案，促進銷售轉化。
4. 數據分析：
- 匯總并分析話務數據，包括客戶來電量、通話時長、客戶滿意度等，為管理層提供決策支持。
- 根據數據分析結果，制定改進措施，提升團隊工作效率和客戶滿意度。
5. 質量監(jiān)控：
- 定期對團隊成員的話務質量進行監(jiān)聽和評估，指出存在的問題，提出改進建議。
- 組織團隊內部培訓和交流活動，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務水平。
6. 協(xié)作配合：
- 與其他部門（如設計部、施工部、市場部等）保持良好的溝通和協(xié)作，確保家裝業(yè)務的順利進行。
- 參與跨部門會議，匯報話務團隊的工作進展和問題，共同解決家裝業(yè)務中的難題。