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更新于 7月12日
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熱線客服專員(大小周-排班制)

4000-5000元·13薪
  • 長沙雨花區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服售前客服電話客服倒班制
1、通過接聽當(dāng)天400來電的投訴電話、收集公眾號投訴信息
及相關(guān)部門反饋，根據(jù)客戶的問題進行記錄和登記;
2、解答和安撫客戶的負(fù)面情緒，收集投訴原因，并反饋到 相關(guān)部門進行核實;
3、根據(jù)客訴問題的核實情況，判斷客訴問題的程度層級，給予客戶妥善的處理結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)對客訴問題進行整理、歸類、分析，為上級提供建設(shè)性、可行性的意見，不斷優(yōu)化客訴處理方案及流程:
5、根據(jù)查詢和檢查回訪記錄了解當(dāng)天應(yīng)回訪數(shù)量和回訪內(nèi)容，進行客戶電話回訪，確認(rèn)客戶滿意度;
6、根據(jù)門店需求，負(fù)責(zé)門店相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，包括全民質(zhì)檢獎勵制度、門店食品安全問題處理技巧等;
7、負(fù)責(zé)對接門店及工商類投訴，及時將產(chǎn)品資質(zhì)和檢測報告收集，并做好交接，反饋到專人繼續(xù)跟進:
8、詳細(xì)登記門店抽檢信息，按時提交客戶投訴記錄表等工作報表，并對相關(guān)問題提出解決方案。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，縣備1年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先:
2、具有良好的溝通能力、親和力，處理事件冷靜,有耐心、有條理:
3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)，有較強的理解能力;
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行、抗壓能力。

工作地點

長沙雨花區(qū)酒鬼酒大廈7

職位發(fā)布者

廖女士/招聘

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo廣州趙一鳴商業(yè)管理有限公司
趙一鳴零食，創(chuàng)立于2019年。一個有愛的品牌，“趙一鳴”取自創(chuàng)始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步，逐步涉及零食，2020年10月開放加盟。目前全國突破7000門店，門店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地，每月以300+的開店速度布局，發(fā)展迅速，二店率達到65%以上，且每家店都盈利良好！幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人，核心團隊均來自于行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的中高層管理人員，多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔(dān)當(dāng)、有膽識的團隊。我們一直在踐行使命，擁抱變化、學(xué)習(xí)開放、提升效能。在未來，趙一鳴的商業(yè)勢必將一路提升，為社會創(chuàng)造更多的價值！企業(yè)官網(wǎng)：www.zymls.com招聘公眾號：趙一鳴零食HR企業(yè)價值觀：分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創(chuàng)造爭鳴企業(yè)使命：幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢宜春總部地址：江西省宜春市袁州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園漢卿樓二樓廣州總部地址：廣東省廣州市番禺區(qū)南村萬博廣州啟迪數(shù)字大廈23層和19層
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