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職位描述：
●【崗位職責(zé)】
1、快速熟悉公司產(chǎn)品，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和產(chǎn)品咨詢(xún)，能準(zhǔn)確解答客戶(hù)的提問(wèn)并跟進(jìn)解決;
a.售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
b.售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
c.售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等.為其提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。并及時(shí)與部門(mén)內(nèi)外部進(jìn)行信息共享，不斷進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
3、可以接受工作時(shí)間安排: 大小周制，排班制、
早班8: 30-17: 30 晚班16: 00-24:00
公司配筆記本電腦，晚班可在家辦公
●【崗位要求】
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，做事有條理，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力;
2、有上進(jìn)心，工作態(tài)度端正，有責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多聊天工具，了解網(wǎng)上購(gòu)物流程等電商基本知識(shí)。
●【我們能提供什么】
*扁平化管理，帶薪培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)氛圍簡(jiǎn)單、輕松，可支持內(nèi)部晉升、輪崗發(fā)展
*福利：入職五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、生日、入職周年禮、結(jié)婚、生育津貼等多種福利
此崗位會(huì)有額外獎(jiǎng)金