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母嬰顧問崗位職責 1. 客戶溝通與需求挖掘：主動聯(lián)系有意向?qū)ふ以律┑膶殝?，通過電話、微信等方式進行有效溝通，了解寶媽的預產(chǎn)期、服務時間、服務需求（如育兒經(jīng)驗、技能特長、語言偏好等）及預算范圍，記錄并更新客戶信息。 2. 意向跟進與轉(zhuǎn)化：持續(xù)跟進寶媽的尋找意向，及時解答關于月嫂服務流程、收費標準、月嫂資質(zhì)等問題，消除客戶疑慮，推動意向轉(zhuǎn)化，促進合作達成。 3. 月嫂匹配合適：根據(jù)寶媽的具體需求，從月嫂資源庫中篩選符合條件的月嫂，介紹月嫂的經(jīng)驗、技能、口碑等信息，協(xié)助寶媽與月嫂進行溝通，促成雙方達成服務共識。 4. 服務跟進與反饋：在月嫂服務期間，定期跟進服務進展，與寶媽和月嫂保持溝通，了解寶媽對服務的滿意度，及時協(xié)調(diào)解決服務過程中出現(xiàn)的問題，確保服務質(zhì)量。 5. 配合整體服務完成：協(xié)同團隊其他崗位（如客服、培訓等），為孕婦及產(chǎn)后家庭提供全方位支持，包括服務流程指引、售后問題處理等，保障整體服務順利完成，提升客戶體驗。 任職資格： ? 大專及以上學歷，母嬰護理、學前教育、護理等相關專業(yè)優(yōu)先； ? 1年以上母嬰行業(yè)相關工作經(jīng)驗，有母嬰服務咨詢等經(jīng)驗者優(yōu)先。