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工作職責 1、負責客服團隊的日常運營管理及客服體系搭建，監(jiān)管客戶服務各項指標完成情況，及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴，提升客戶服務質(zhì)量， 2、整理客服團隊的工作職責、工作內(nèi)容、工作要求。 3、指導、檢查、監(jiān)督、考核各客服成員工作。 4、跨部門溝通、協(xié)作和資源配置，優(yōu)化服務體系提高團隊效率，提升服務質(zhì)量; 4、匯總團隊的客服數(shù)據(jù):進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。 5、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服工作方式、流程;并積極推動部門間流程優(yōu)化。 6、客服培訓/考核:包括新員工入門培訓、老員工提升培訓/考核等。 任職要求: 1.膽大細心，敢于挑戰(zhàn)和突破工作。 2.FBA海運1年以上工作經(jīng)驗，1年4人以上團隊管理經(jīng)驗; 3.熟練使用新智慧系統(tǒng)，能搭建部門SPO 作業(yè)基本流程; 4.積極主動，責任心強，做事細心高效，良好的客戶溝通能力； 公司福利： 公司氛圍輕松 離10號線雪象地鐵站C出口附近 入職繳納五險一金；每周下午茶；每月生日會；一年2-3次團建； 上班時間：9：00-18:30 午休2小時 上班5.5天 周六下午正常休息