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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理及客服體系搭建，監(jiān)管客戶服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴，提升客戶服務(wù)質(zhì)量， 2、整理客服團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求。 3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核各客服成員工作。 4、跨部門溝通、協(xié)作和資源配置，優(yōu)化服務(wù)體系提高團(tuán)隊(duì)效率，提升服務(wù)質(zhì)量; 4、匯總團(tuán)隊(duì)的客服數(shù)據(jù):進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。 5、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服工作方式、流程;并積極推動部門間流程優(yōu)化。 6、客服培訓(xùn)/考核:包括新員工入門培訓(xùn)、老員工提升培訓(xùn)/考核等。 任職要求: 1.膽大細(xì)心，敢于挑戰(zhàn)和突破工作。 2.FBA海運(yùn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年4人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 3.熟練使用新智慧系統(tǒng)，能搭建部門SPO 作業(yè)基本流程; 4.積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，做事細(xì)心高效，良好的客戶溝通能力； 公司福利： 公司氛圍輕松 離10號線雪象地鐵站C出口附近 入職繳納五險(xiǎn)一金；每周下午茶；每月生日會；一年2-3次團(tuán)建； 上班時(shí)間：9：00-18:30 午休2小時(shí) 上班5.5天 周六下午正常休息