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更新于 9月1日

15-25k客服經(jīng)理

1.5-2.5萬·13薪
  • 成都金牛區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)
崗位職責(zé):
目標(biāo)與團(tuán)隊宣貫:通過宣貫,拉齊團(tuán)隊目標(biāo),指標(biāo),工作思路,通過定期開展復(fù)盤會議,確保團(tuán)隊成員理解并保持一致。
團(tuán)隊指標(biāo)達(dá)成與持續(xù)優(yōu)化:交付團(tuán)隊指標(biāo)結(jié)果。定期復(fù)盤輸出偏差解決方案,周期性提高團(tuán)隊服務(wù)指標(biāo)。
管理規(guī)范與秩序維護(hù):負(fù)責(zé)執(zhí)行并迭代管理方法論,宣導(dǎo)并執(zhí)行公司管理制度,確?,F(xiàn)場秩序良好。
業(yè)務(wù)預(yù)測與排班管理:通過業(yè)務(wù)量預(yù)測,排班,確保業(yè)務(wù)接起率。同時負(fù)責(zé)成本指標(biāo)的降低,推動達(dá)成成本指
標(biāo)。
客戶問題解決與服務(wù)意識提升:解決客戶的問題,確保團(tuán)隊服務(wù)意識,服務(wù)主動性,問題解決達(dá)成客戶預(yù)期。
達(dá)成0投訴,0生產(chǎn)事故,0重大差錯。
項目交付與上級指示執(zhí)行:完成上級安排的項目工作,交付項目結(jié)果。
團(tuán)隊人才梯隊搭建:負(fù)責(zé)班組長的培育。團(tuán)隊人才質(zhì)量提高。
任職要求:
統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷(理工科專業(yè)優(yōu)先);
具備3年以上大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自營客服管理經(jīng)驗(經(jīng)理級);
具備優(yōu)秀的目標(biāo)指標(biāo)結(jié)果交付意識,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力;
具備高主動性,較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力,抗壓能力;
認(rèn)可服務(wù)價值,認(rèn)可公司以服務(wù)為核心的經(jīng)營理念。
簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn):
院校:統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷(理工科專業(yè)優(yōu)先);
行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

工作地點

成都金牛區(qū)環(huán)球廣場101

入職公司信息

  • 入職公司: 四川差旅壹號科技股份有限公司
  • 公司地址: 成都金牛區(qū)成都市金牛區(qū)一環(huán)路北一段99號環(huán)球廣場1011
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

安麗/人事經(jīng)理

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