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崗位職責(zé)：
1.為客戶(hù)提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作及維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)。
2.快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決技術(shù)故障。
3.定期回訪客戶(hù)，收集反饋并優(yōu)化技術(shù)支持流程。
4.分析客戶(hù)反饋的技術(shù)問(wèn)題，定位故障原因并提供解決方案。
5.編寫(xiě)故障處理報(bào)告，記錄問(wèn)題現(xiàn)象、解決步驟及預(yù)防措施。
6.為客戶(hù)或內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)。
7.編寫(xiě)技術(shù)文檔（如操作手冊(cè)、FAQ、故障排查指南）。
8.與研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)協(xié)作，反饋產(chǎn)品改進(jìn)建議。
9.參與新產(chǎn)品測(cè)試，提供技術(shù)支持角度的優(yōu)化意見(jiàn)。
任職要求：
1.熟悉電子電路原理、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，了解常見(jiàn)軟/硬件架構(gòu)及故障排查方法。
2.熟悉半導(dǎo)體或晶圓鍵合產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、功能特性及行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。
3.掌握遠(yuǎn)程診斷工具和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理能力。
4.1-3年以上相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)/機(jī)械裝配/維修經(jīng)驗(yàn)，有大型工業(yè)設(shè)備（如半導(dǎo)體設(shè)備、汽車(chē)產(chǎn)線）熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，有維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.熟練裝配、調(diào)試、維修機(jī)械設(shè)備,能讀懂機(jī)械圖紙、電氣原理圖，使用萬(wàn)用表能使用相關(guān)工具等。
6.熟悉行業(yè)安全規(guī)范（如OSHA、GB標(biāo)準(zhǔn)）及設(shè)備保養(yǎng)流程。