職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車廠家
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體；
2.一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力；
3.能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
4.具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；
5.無(wú)服務(wù)顧問(wèn)崗位禁業(yè)限制。
崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車的各項(xiàng)活動(dòng)；
2.負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶車輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
3.跟蹤車輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更；
4.執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
5.跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。
1.大專及以上學(xué)歷，女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體；
2.一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力；
3.能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
4.具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；
5.無(wú)服務(wù)顧問(wèn)崗位禁業(yè)限制。
崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車的各項(xiàng)活動(dòng)；
2.負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶車輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
3.跟蹤車輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更；
4.執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
5.跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。
工作地點(diǎn)
北京順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)雙峪街39號(hào)甲6號(hào)里
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職位發(fā)布者
張女士/HR
剛剛活躍立即溝通
北京瑞鵬天成汽車貿(mào)易有限公司公司介紹比亞迪北方華鵬集團(tuán)成立于2000年9月，自成立以來(lái)一直從事汽車整車銷售服務(wù)。集團(tuán)現(xiàn)有員工 1000余人，其中取得汽車從業(yè)人員及經(jīng)濟(jì)人資格的836人，大專以上學(xué)歷占公司員工的85%以上，資產(chǎn)總額達(dá)到3.8億余元人民幣，經(jīng)過(guò)多年的整車銷售，我公司已形成了一整套成熟的營(yíng)銷理念，并培養(yǎng)出一支經(jīng)驗(yàn)豐富及素質(zhì)良好的汽車銷售隊(duì)伍，且具有較為穩(wěn)定的顧客群，現(xiàn)在已成為了多元化、多品種、多功能、全方位的汽車銷售服務(wù)公司。
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