1.遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成客服部日常工作受理、派發(fā)、統(tǒng)計(jì)工作;
2.負(fù)責(zé)一站式客戶服務(wù)中心客戶來(lái)電接待工作，對(duì)甲方、業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴、建議，確保事務(wù)傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性；
3.記錄各種途徑的報(bào)事報(bào)修、派維修單給相應(yīng)維修班組，并跟進(jìn)處理及修復(fù)后的回訪工作；
4.接待各類投訴，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目的服務(wù)要求給予客戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作，對(duì)投訴記錄進(jìn)行分析、總結(jié)；
5.準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問(wèn)題，保證用戶滿意度；
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的受理、上報(bào)、派發(fā)、跟蹤工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各類日、周、月度報(bào)修、投訴統(tǒng)計(jì)工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1.3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)歷；
2.熟練客服類類及office等辦公軟件；
3.具備較強(qiáng)的抗壓能力，思維周密、嚴(yán)謹(jǐn)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。