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1) 遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成客服部日常工作受理、派發(fā)、統(tǒng)計(jì)工作;
2) 掌握甲方各科室或業(yè)主分布和功能特點(diǎn)以及聯(lián)系電話等；
3) 負(fù)責(zé)一站式客戶服務(wù)中心客戶來(lái)電接待工作，對(duì)甲方、業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴、建議，確保事務(wù)傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性；
4) 記錄各種途徑的報(bào)事報(bào)修、派維修單給相應(yīng)維修班組，并跟進(jìn)處理及修復(fù)后的回訪工作；
5) 接待各類(lèi)投訴，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目的服務(wù)要求給予客戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作，對(duì)
6) 投訴記錄進(jìn)行分析、總結(jié)；
7) 準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問(wèn)題，保證用戶滿意度；
8) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的受理、上報(bào)、派發(fā)、跟蹤工作；
9) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各類(lèi)日、周、月度報(bào)修、投訴統(tǒng)計(jì)工作；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。