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汽車4s店售后客服經(jīng)理

6000-10000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
1) 崗位職責(zé)：
落實(shí)比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求；
建立并完善客戶服務(wù)滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升；
指導(dǎo)、監(jiān)督檔案管理員及客戶管理員工作并進(jìn)行定期考核；
統(tǒng)籌服務(wù)店檔案管理，做好重要文件檔案保密工作；
制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化；
建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠高效、閉環(huán)處理；
建立保有客戶信息庫(kù)管理體系，并能監(jiān)督客戶信息準(zhǔn)確性與完整性；
配合其他售后服務(wù)人員完成多對(duì)一專屬服務(wù)微信群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；
負(fù)責(zé)各類會(huì)議的組織與總結(jié)工作。
負(fù)責(zé)星評(píng)文檔的統(tǒng)計(jì)工作。
負(fù)責(zé)辦公用品及物料的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)申請(qǐng)。
負(fù)責(zé)售后考勤的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)
負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)作工作，保障客戶服務(wù)工作得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持；
負(fù)責(zé)每月完成月度工作報(bào)告，向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。
2) 任職要求：
大專及以上學(xué)歷，汽車管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少一年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力；
無(wú)客服經(jīng)理崗位禁業(yè)限制。
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工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)比亞迪汽車海洋網(wǎng)(智迪福瑞4S店)

職位發(fā)布者

張海亮/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo青島智迪福瑞新能源汽車銷售服務(wù)有限公司
青島智迪福瑞新能源銷售服務(wù)有限公司，是青島地區(qū)比亞迪海洋網(wǎng)唯一旗艦店；2022年9月籌建，隸屬于比亞迪北方華鵬集團(tuán)。比亞迪北方華鵬集團(tuán)成立于2000年9月，自成立以來(lái)一直從事汽車整車銷售服務(wù)。公司有一整套成熟的營(yíng)銷理念，并培養(yǎng)出一支經(jīng)驗(yàn)豐富及素質(zhì)良好的汽車團(tuán)隊(duì)，已成為了多元化、多品種、多功能、全方位的汽車銷售服務(wù)公司。公司將現(xiàn)代化的設(shè)施，全方位的服務(wù)，人文文化的管理融為一體，在平實(shí)中求特色，在發(fā)展中求創(chuàng)新。以人為本，顧客至上，注重質(zhì)量，追求卓越，不斷創(chuàng)新，我們的服務(wù)理念是“我們?cè)敢鉃榭蛻籼峁┧枰囊磺?！”。我們將秉承這樣的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念，為廣大客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。
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