職位描述
電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
天貓/抖音/拼多多平臺(tái)客服主管
我們是一家電商公司，公司自產(chǎn)自銷自14年成立至今，深耕通訊行業(yè)11年，產(chǎn)品主要是套餐卡、流量卡、隨身WiFi等，目前的平臺(tái)有天貓、抖音、拼多多。行業(yè)處于快速發(fā)展期，各方面制度完善，人性化管理，環(huán)境優(yōu)雅。
節(jié)日福利、團(tuán)建、下午茶、生日禮物應(yīng)有盡有并且還有年假
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前/售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和執(zhí)行，包括事項(xiàng)跟進(jìn)、任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)排班等;
2、進(jìn)行核心事項(xiàng)-售前/售后轉(zhuǎn)化的分析、聊天質(zhì)檢、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、方案輸出、檢查跟進(jìn)和效果評(píng)估等;
3、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行對(duì)接，話術(shù)策略執(zhí)行，售前售后的聯(lián)動(dòng)，達(dá)成業(yè)績(jī)產(chǎn)出和留存;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員基礎(chǔ)管理;
任職要求:
1、具備3年的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，管理幅度25-30人以上;
2、對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)有高度的責(zé)任感，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;
3、具備良好的溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)管理、上傳下達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
河南省鄭州市惠濟(jì)區(qū)南陽(yáng)路192號(hào)19樓1906室
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河南斯巴達(dá)通信有限公司斯巴達(dá)全稱“河南斯巴達(dá)通信有限公司”，成立于2014年，自創(chuàng)品牌（伊鳴）主要類目3C數(shù)碼產(chǎn)品目前主營(yíng)電子通信設(shè)備，有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、對(duì)接流量資源、招商加盟、做運(yùn)營(yíng)商合作、采購(gòu)、招商、供貨體系完善、有自己的專業(yè)工廠、屬于三大運(yùn)營(yíng)商一級(jí)代理。行業(yè)前景好、受眾群體廣、利潤(rùn)客觀、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)資源已成為全行業(yè)第一梯隊(duì)全平臺(tái)發(fā)展。主營(yíng)業(yè)務(wù)：二類電商、天貓旗艦店、蘇寧易購(gòu)官方鏈接、拼多多旗艦店、C店、京東等店鋪?zhàn)誀I(yíng)企業(yè)、線上直播業(yè)務(wù)：抖音平臺(tái)、快手平臺(tái)，自媒體推廣業(yè)務(wù)：百度大搜、廣點(diǎn)通、小紅書、小程序等使命：讓每個(gè)人時(shí)刻擁有更好的上網(wǎng)體驗(yàn)愿景：致力于成為隨身wifi行業(yè)的領(lǐng)跑者價(jià)值觀：誠(chéng)信感恩學(xué)習(xí)創(chuàng)新知行合一；斯巴達(dá)精神：無(wú)懼艱險(xiǎn)不畏困難敢于拼搏勇于奮斗永不言棄可戰(zhàn)勝一切的信念；戰(zhàn)略計(jì)劃：品牌效應(yīng)對(duì)標(biāo)華為；福利：自建商學(xué)院、企業(yè)文化宣講、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、心態(tài)建設(shè)、職業(yè)規(guī)劃、人才梯隊(duì)搭建、職業(yè)規(guī)劃
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