1、平臺運(yùn)營與管理:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在淘寶、1688等主流電商平臺的日常運(yùn)營,包括店鋪頁面的搭建、優(yōu)化和更新,確保店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的用戶體驗(yàn)。
2、制定運(yùn)營策略:根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場情況,制定并實(shí)施年度、季度、月度的運(yùn)營計(jì)劃和銷售策略,提高店鋪的點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成銷售任務(wù)。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:定期收集、整理和分析店鋪的運(yùn)營數(shù)據(jù),如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率等,通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì),并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略和優(yōu)化店鋪頁面、產(chǎn)品展示等。
4、營銷推廣與活動(dòng)策劃:策劃并執(zhí)行各類線上營銷活動(dòng),如促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、新品推廣活動(dòng)等,提高店鋪的曝光度和知名度,吸引更多的潛在客戶。同時(shí),負(fù)責(zé)與平臺運(yùn)營人員溝通協(xié)調(diào),爭取更多的平臺資源和活動(dòng)機(jī)會(huì)。
5、客戶服務(wù)與維護(hù):及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴和建議,解決客戶在購物過程中遇到的問題,提高客戶滿意度和忠誠度。建立客戶關(guān)系管理體系,對客戶進(jìn)行分類和維護(hù),定期回訪客戶,促進(jìn)客戶的二次購買和口碑傳播。
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通:與美工、客服、物流等其他部門密切配合,共同完成店鋪的運(yùn)營工作。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題,提出合理的建議和解決方案。
要求
1、學(xué)歷與專業(yè):一般要求大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗(yàn)豐富條件可放寬松。
2、工作經(jīng)驗(yàn):需要 1-3 年的電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有從 0 到 1 搭建并運(yùn)營店鋪經(jīng)驗(yàn)者或在特定品類有豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)勢。
3、技能要求:熟練使用辦公軟件,如 Excel、Word 等,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。具備良好的文案撰寫能力,能夠撰寫吸引人的商品描述、活動(dòng)文案等。熟悉圖片處理軟件,如 Photoshop 等基本操作,能對商品圖片進(jìn)行簡單處理和優(yōu)化。
平臺規(guī)則與推廣能力
4、熟悉平臺規(guī)則:精通淘寶、1688等主流電商平臺的運(yùn)營規(guī)則、交易流程和推廣方式,能夠根據(jù)平臺規(guī)則制定合理的運(yùn)營策略。
5、推廣方案制定:熟練掌握直通車、鉆展、淘寶客等平臺推廣工具的使用方法,能制定有效的推廣方案,提高店鋪和商品的曝光度、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。