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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)到店賓客的接待與服務(wù)，包括但不限于入住、需求與投訴、退房等； 2、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂工作、實(shí)時(shí)監(jiān)控客房預(yù)訂情況，合理調(diào)整房態(tài)，定期整理和分析預(yù)訂數(shù)據(jù)。 3、嚴(yán)格遵守酒店財(cái)務(wù)管理制度，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目核對(duì)和結(jié)算工作，及時(shí)處理財(cái)務(wù)方面的異常情況。 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。 2、具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)和辦公軟件。 3、具備日常英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能夠與外賓進(jìn)行基本溝通。 4、形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力。 5、能夠適應(yīng)倒班工作制度（早班、中班、夜班），具備良好的身體素質(zhì)和抗壓能力。