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崗位職責(zé):
1、管理會(huì)員、客服服務(wù)團(tuán)隊(duì);
2、客服人員工作調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)以及資產(chǎn)管理;
3、會(huì)員數(shù)據(jù)整理&日常性會(huì)員維系策劃沙龍活動(dòng)工作;
4、VIP會(huì)員拓展、日常關(guān)系維護(hù)，受理客戶投訴;
5、組織定期培訓(xùn);
6、協(xié)助企劃開(kāi)展各類品牌活動(dòng)、接待等;
7、客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)、半年報(bào)制作;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、2年以上商場(chǎng)客戶服務(wù)/1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、大專及以上學(xué)歷;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，熱情有禮;
4、熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，能熟練使用offce等辦公軟件;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、工作積極，為人正直，踏實(shí)，能承受工作壓力;
7、具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí);
8、有一定的客訴處理技巧，能獨(dú)立處理客戶投訴。