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一、 崗位職責
1. 日常運營與管理
· 全面負責前廳的日常接待、租務管理、衛(wèi)生環(huán)境等運營工作，確保各環(huán)節(jié)順暢、高效。
· 監(jiān)督并執(zhí)行公司制定的各項運營標準與服務流程。
2. 團隊建設與培訓
· 負責前廳管家團隊的組建、日常管理、工作安排與績效考核。
· 具備培訓能力，定期組織員工進行服務禮儀、業(yè)務流程、系統(tǒng)操作等培訓，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。
3. 客戶服務與關(guān)系維護
· 作為客戶投訴與突發(fā)事件處理的第一責任人，能快速、妥善地處理各類客訴與應急事件，維護公司品牌形象。
· 主動提升客戶滿意度，通過破局服務思維，創(chuàng)新服務模式，營造良好的客戶居住體驗。
· 重點關(guān)注續(xù)租工作，運用獨特有效的方法，制定并執(zhí)行續(xù)租策略，提升客戶續(xù)租率。
4. 制度流程與財務風控
· 具備梳理和優(yōu)化前廳運營管理制度和流程的能力，推動運營效率持續(xù)提升。
· 負責前廳的財務封控工作，包括但不限于租金催繳、賬目核對、日常開銷管理等，確保資金安全。
5. 數(shù)據(jù)分析與工作復盤
· 具備日常工作復盤能力，定期對服務數(shù)據(jù)、續(xù)租數(shù)據(jù)、客訴數(shù)據(jù)等進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。
· 建立并執(zhí)行前廳員工的考試晉級體系，激勵員工成長，確保團隊能力與崗位匹配。
6. 規(guī)劃與執(zhí)行力
· 具備很強的大局觀和執(zhí)行力，能有效傳達并完成公司下達的各項經(jīng)營指標。
· 能提前預見并合理安排節(jié)假日等特殊時期的工作部署，確保門店運營平穩(wěn)有序。
二、 任職要求
1. 硬性條件
· 學歷與經(jīng)驗： 本科學歷，具備2年及以上長租公寓、酒店或服務行業(yè)前廳運營管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
2. 核心素質(zhì)
· 責任心與大局觀： 責任心極強，能以業(yè)主和公司的利益為重，具備良好的大局觀，不計較個人得失。
· 執(zhí)行力： 對公司的戰(zhàn)略和指令能迅速理解并高效執(zhí)行，確保目標達成。
3. 關(guān)鍵能力
· 卓越的服務與問題解決能力： 具備出色的客訴處理和突發(fā)事件應對能力，能沉著冷靜地解決復雜問題。
· 出色的培訓與輔導能力： 善于總結(jié)和傳授經(jīng)驗，能夠有效培養(yǎng)和帶動團隊成長。
· 流程梳理與優(yōu)化能力： 能夠發(fā)現(xiàn)運營中的瓶頸，并動手梳理和優(yōu)化制度流程。
· 財務風控意識： 具備基本的財務知識，對資金安全、成本控制有清晰概念。
· 客戶關(guān)系經(jīng)營能力： 精通客戶滿意度維護技巧，尤其在續(xù)租方面有個人獨到的方法和成功實踐。
· 復盤與數(shù)據(jù)分析能力： 習慣通過數(shù)據(jù)復盤指導工作，善于從過去的工作中汲取經(jīng)驗教訓。