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崗位職責：
1.負責售前咨詢工作，通過在線聊天工具或電話，及時、耐心地解答客戶關于產品、價格、活動規(guī)則的疑問。為客戶推薦商品，運用一些銷售技巧引導顧客購買，促成交易；
2.負責訂單處理與物流跟蹤，修改地址、郵費，合并或拆分訂單，并備注特殊要求。同時要跟蹤訂單物流狀態(tài)，處理物流異常（如延遲、丟件），并與倉庫、快遞方溝通協調；
3.負責售后服務與糾紛處理，需要處理退換貨、審核退款，巧妙應對客戶投訴、安撫情緒，避免中差評和維護店鋪評分。必要時需協調售后糾紛，準備申訴材料；
4.負責客戶關系管理與反饋，記錄和匯總客戶常問問題、產品缺陷、物流問題等，并定期反饋給相關部門。
5.負責數據統(tǒng)計與分析?，每日統(tǒng)計客服工作相關數據，如咨詢量、訂單量、轉化率、投訴率等，并進行分析總結，為團隊工作優(yōu)化提供數據支持。?
6.協助上級完成其他臨時性工作任務，積極參與團隊協作與溝通。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.熟練操作電腦和辦公軟件；
3.具備一定的電商平臺操作經驗，有淘寶、京東、抖音等各大平臺工作經驗優(yōu)先；
4.具備強烈的客戶服務意識，耐心、細心、有責任心，能夠站在客戶角度思考問題，積極解決客戶問題；?
5.?具備良好的溝通能力與應變能力，較強的抗壓能力及團隊合作精神。