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工作職責(zé)： 1、通過電話/在線溝通解決游戲沉迷及退款等問題； 2、按照標(biāo)準(zhǔn)完成資料及信息審核，并正確記錄審核信息和結(jié)果； 3、處理用戶投訴，外呼溝通解決方案，降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)并提高滿意度； 5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作流程、規(guī)則提出改善優(yōu)化建議； 任職要求： 1、口齒清晰，普通話流利，良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)商技巧； 2、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力； 3、學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 4、具備敏感度，能快速識(shí)別異常數(shù)據(jù)及信息。 5、具有統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，及1年以上的電話客服工作經(jīng)驗(yàn)。