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工作內容:
1、通過工單外呼方式為客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務支持；
2、受理客戶在使用平臺服務過程中的所有訴求，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗和專業(yè)的解決方案；
3、跟蹤并推動客戶問題進度反饋，及時跟進客戶至問題最終解決。
注：招聘的為工單客服。
任職要求：
1、中專及以上學歷。
2、一年及以上工作經驗或半年及以上客服工作經驗，有外賣經驗的客服優(yōu)先；
3、普通話標準，具備良好的溝通表達能力，打字嫻熟（40字/分鐘及以上）；
4、需較強的抗壓能力，情緒自我調節(jié)能力，能接受排班制。
5、能從客戶視角出發(fā)，爭取合理的資源，確?？蛻魡栴}被妥善解決；
6、善于在服務過程中發(fā)現業(yè)務問題點，并具備主動反饋、推動解決的能力；
7、具備風險識別和兜底的意識，能夠運用靈活的服務技巧做出風險判斷和解決。