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一、崗位職責(zé) 1. 新媒體平臺客戶溝通：在抖音、小紅書、微信視頻號等主流新媒體平臺，通過私信、評論回復(fù)等方式與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶關(guān)于車型、價格、優(yōu)惠活動等方面的咨詢，為客戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。 2. 客戶邀約：挖掘潛在客戶需求，運(yùn)用溝通技巧將有購車意向的客戶邀約到店看車、試駕，準(zhǔn)確記錄客戶信息及邀約情況，及時跟進(jìn)邀約進(jìn)度。 3.客戶關(guān)系維護(hù)：對已邀約到店和未到店的客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶購車決策過程中的問題和顧慮，提供針對性解決方案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶成交及二次銷售。 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：統(tǒng)計新媒體平臺客戶咨詢量、邀約到店率、成交率等數(shù)據(jù) 二、任職要求 1.年齡：20 - 35歲，思維活躍，對新媒體和汽車行業(yè)充滿熱情。 2.經(jīng)驗(yàn)：具有1 - 3年新媒體邀約客服、DCC邀約、客戶服務(wù)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有汽車4S店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。